Le tecnologie vocali sono diventate concreti strumenti operativi in vari settori nel corso del 2018, tanto che anche il binomio con il customer care rappresenta ormai un’innovazione pienamente affermata. Il 2019 sarà caratterizzato da una ulteriore crescita del mercato delle soluzioni basate sul riconoscimento del linguaggio parlato, destinato a subire un incremento del 20% annuo entro il 2023.
Dal punto di vista delle aziende, la crescita dell’interesse dei consumatoriverso l’uso delle tecnologie vocali è destinato a diventare un vantaggio competitivo secondo Piergiorgio Vittori, Country Manager Italy di Spitch: oggi l’utente che si relaziona con un’azienda si aspetta di poter interagire con i contact center con un’esperienza multicanale.
Secondo Spitch, il nuovo anno sarà percorso da alcuni trend dominanti.
