Als Reaktion auf das stetig wachsende Interesse von US-Kunden und -Anbietern an unserer Technologie freuen wir uns, bekannt zu geben, dass wir auf dem kommenden CX Connect Event am 15. Juni 2021 um 21.30 Uhr MEZ einen Roundtable veranstalten werden. Der Titel des Roundtables lautet „Artificial Intelligence & Smart Customer Service”. Spitch wird durch Gary Williams, Director of Sales and Consultancy — International Market vertreten sein.
In der Sitzung werden die Teilnehmer Fragen an Gary stellen, die sich auf sein spezielles Diskussionsthema beziehen: "Verwendung von Conversational Analytics in der Discovery-Phase bei der Entwicklung eines virtuellen Omnichannel-Assistenten". Um Ihnen einen besseren Eindruck von der Diskussion zu geben: Es geht um die Erkenntnisse, die aus echten dynamischen Interaktionen gewonnen werden, im Gegensatz zur Verwendung statischer und unvollständiger CRM-Daten.
Wann haben Sie das letzte Mal einen virtuellen Assistenten eingesetzt? Wahrscheinlich ist es noch nicht lange her, aber können Sie sich an ein solch Erlebnis erinnern, bei dem der virtuelle Assistent vollständig mit den Back-Office-Systemen verbunden war, alle von Ihnen verwendeten Begriffe und den Produktjargon verstand und in der Lage war, Sie an den richtigen menschlichen Mitarbeiter weiterzuleiten, wenn dieser Ihre Anfrage nicht automatisch lösen konnte? Und sind Sie schon auf virtuelle Assistenten gestoßen, die das Gespräch mit Ihnen in einem Textkanal fortsetzen können und sich dabei an den Kontext Ihrer Anfrage erinnern? Dies sind nur einige Aspekte einer revolutionären Veränderung des Kundenerlebnisses, die virtuelle Omnichannel-Assistenten bewirken können. Sie werden auch erfahren, warum nur der Einsatz von Conversational Analytics die notwendigen Erkenntnisse bei der Vorbereitung auf diese Art der Automatisierung liefern kann.
Wir freuen uns, Sie bei diesem virtuellen Event begrüßen zu dürfen. Das Programm finden Sie hier.