Spitch und Liaison Vocale bieten eine neue Erfahrung in der telefonischen Patientenbetreuung dank eines reibungsloseren, effizienteren und besser geschützten automatisierten Kundendienst.

Die Möglichkeit, sich in natürlicher Sprache zu unterhalten, die Absichten des Anrufers zu erkennen und möglicherweise einen Termin mit einem Arzt über einen virtuellen Assistenten zu vereinbaren, wird für viele Krankenhäuser zu einem wichtigen Thema. Das Know-how von Liaison Vocale im Bereich Gesundheitswesen kombiniert mit der Qualität der Open-Dialogue-NLU-Engine von Spitch macht es möglich, hochmoderne, innovative Lösungen anzubieten.

Optimierung der Patientenerfahrung

Gesundheitseinrichtungen trauen ihren telefonischen Kundendienst sowie die Terminplanung in der Regel Teams aus medizinisch-administrativen Assistenten an, die mehrere Dutzend Fachgebiete betreuen und dafür verantwortlich sind, die Anfragen von Patienten über das Telefon zu handhaben. Einige Kundeninteraktionen brauchen Zeit und viele Anrufe landen in der Warteschleife. Mit einem intelligenten virtuellen Assistenten basierend auf Open-Dialogue-NLU ist es möglich, die Wartezeiten für Patienten zu minimieren, die Anrufdauer zu halbieren und somit eine bessere Erfahrung für Patienten und medizinisches Fachpersonal zu ermöglichen. Die Lösung bietet die Möglichkeit, aus Dutzenden gebrauchsfertigen Wissensdatenbanken nach medizinischem Fachgebieten zu wählen, auf die der virtuelle Assistent zurückgreifen kann.

Über Liaison Vocale:

Liaison Vocale ist ein unabhängiges Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Business-Software zur Optimierung von Kundendienst und Support spezialisiert. Mit über 150 Einrichtungen in ganz Frankreich entwickelt, vertreibt und installiert Liaison Vocale „Ello!“, „Ligie!“ und „Polaris“ – die absolute Referenz im Bereich Spracherkennung für die intelligente Verwaltung von Anrufen und Telefonempfang in grossen Unternehmen, Verwaltungen und Gesundheitseinrichtungen.