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2021
19
November

Service Public – Nachhaltige Effizienzsteigerung dank Einsatz intelligenter Sprachlösungen

19 November 2021

Service Public – Nachhaltige Effizienzsteigerung dank Einsatz intelligenter Sprachlösungen

Public Services Show Sustainable Increase in Efficiency Thanks to Intelligent Voice Solutions Spitch und ihre Partner Swisscom, Adnovum und swisspro Solutions AG haben am 16. November 2021 in Zürich eine Veranstaltung zur digitalen Transformation im Service Public durchgeführt.

Dr. Thomas Borer, ehemaliger Schweizer Botschafter, und Dr. Thomas Hurni von der Universität Bern teilten ihr Fachwissen über die digitale Transformation im öffentlichen Dienstleistungssektor und insbesondere darüber, wie man einige bekannte Fallstricke bei der Erbringung von Dienstleistungen vermeiden kann.

Die Partner von Spitch demonstrierten, wie text- und sprachbasierte KI-Technologien erfolgreich in Kundenprojekten eingesetzt wurden und wie vor allem die Kontaktzentren des Service Public von solchen Lösungen profitieren können.

Zu guter Letzt präsentierte Esther Tanner, Projektleiterin beim Strassenverkehrsamt des Kantons Aargau, ihren ersten Use Case und sprach über die äusserst erfolgreiche Zusammenarbeit mit Spitch und Adnovum bei der Implementierung ihres Sprachbots, der alle schweizerdeutschen Dialekte versteht. Dieses Projekt verdeutlichte die Pionierarbeit, die das Strassenverkehrsamt im öffentlichen Dienst geleistet hat.

Die rund 40 Teilnehmer der Veranstaltung bewiesen, dass Open-Dialogue NLU-basierte Text- und Voice-Bots ein grosses Potenzial bieten, um einen barrierefreien und niederschwelligen Zugang zu E-Government-Diensten rund um die Uhr zu gewährleisten.

Einige Fotos und alle Präsentationen der Veranstaltung finden Sie hier.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Carmen Keller, Marketing Manager DACH