Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit intelligenter Interaktionsautomatisierung
Wiederkehrende Anfragen können automatisiert in verschiedenen Sprachen und Schweizer Dialekten beantwortet werden und sind 7/24 verfügbar. Dadurch entlasten Sie Ihre Mitarbeiter um etwa 40%, sodass sie mehr Zeit für wertschöpfende Aufgaben haben.Heute erwarten Kunden rund um die Uhr Informationen – und das möglichst schnell. Lange Wartezeiten und fehlende Dienstleistungen ausserhalb der Geschäftszeiten sind zwei der Hauptgründe, warum Kunde mit ihren Wasser- und Elektrizitätsversorger unzufrieden sind.
Die Lösung für dieses Problem ist die Implementierung eines intelligenten, automatisierten Text- und Sprachdialogsystems. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit, wobei eine persönliche Interaktion weiterhin möglich ist.
Etwa 60% aller gestellten Fragen sind Standardfragen. Der Spitch Virtual Assistant (Bot) kann diese Fragen verstehen und automatisch beantworten. Dadurch werden die Mitarbeiter entlastet und können sich auf anspruchsvollere Anliegen der Kunden konzentrieren.
Der Spitch Virtual Assistant (Bot) versteht die Absicht des Anrufers mit einer Trefferquote von 90 %. Die Kunden können ihre Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten rund um die Uhr klare Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ). Nach dem Anruf erhalten sie eine SMS mit relevanten Informationen, was sich positiv auf die Customer Journey auswirkt.
Egal, ob Sie 5'000, 10'000 oder 1'000'000 Kunden betreuen – unsere Lösung ist sofort einsatzbereit und wird vollständig von Spitch verwaltet. Lehnen Sie sich entspannt zurück und nehmen Sie Ihren neuen virtuellen Assistenten innerhalb weniger Tage in Betrieb. Wir kümmern uns um die gesamte Implementierung, während die Kosten auf der durchschnittlichen Nutzung und den erfolgreich gelösten Anrufen basieren. Keine versteckten Kosten, nur erstklassiger Service.
Der Spitch Virtual Assistant (Bot) «versteht» neben Deutsch, Italienisch, Französisch und Englisch auch Schweizerdeutsch und deutsche Dialekte. Versteht er eine Frage einmal nicht, wird der Kunde mit einem Mitarbeitenden verbunden.
Hören Sie in den Voicebot-Audio rein. Sie werden ein Gefühl bekommen, wie sich ein Voicebot heute anhört.
Solche Bots (Virtual Assistants) können Sie in wenigen Tagen aktivieren!Lassen Sie unsere KI-basierte virtuelle Sprach-Assistenten zum Telefon greifen.
Lassen Sie unsere KI-basierte Chatbots in den Dialog eintreten.
Unsere Produkte und Lösungen arbeiten im Omnichannel-Modus (Sprache und Text, einschliesslich Chat, Videokonferenzen und soziale Netzwerke) und automatisieren sowohl den Kunden- als auch die Mitarbeitersupportdienste.
"Um der steigenden Zahl von Kundenanfragen Herr zu werden, scheint der Ausbau des Call Centers weit weniger kosteneffizient zu sein als der Einsatz moderner konversationeller KI-Lösungen. Diese sind leicht skalierbar und können jedes Arbeitsaufkommen bewältigen. Wenn wir in der Lage sind, rund um die Uhr einen qualitativ hochwertigen Kundenservice anzubieten, haben wir die Möglichkeit, die Nachfrage schnell zu befriedigen, unsere Ressourcen besser zu nutzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen",erklärt Ivano Zehnder,
Leiter des Kundendienstes bei SES
Conversational AI für Wasser- und Stromversorger
