Omantel, le principal fournisseur de télécommunications à Oman, Spitch, le leader mondial des solutions d'IA conversationnelle, et Datalyticx, une startup basée à Oman, lanceront un Assistant virtuel pour assurer un meilleur service client et augmenter l'efficacité des centres de contact Omantel. Ce partenariat stratégique pour développer un agent virtuel multicanaux arabophone est unique sur le marché omanais et du Moyen-Orient au sens large.

Omantel et ses clients bénéficieront de la capacité de l'assistant virtuel à fournir des informations et à gérer automatiquement de gros volumes d'appels clients sans avoir à attendre en ligne.

« Omantel a pour mission de fournir des solutions de communication inégalées et ce partenariat permettra à nos clients et à nos employés d'être à la pointe de l'IA conversationnelle et de bénéficier des avantages qu'elle offre », remarque Aladdin Abdullah Hassan Baitfadhil, directeur commercial d'Omantel.

L'approche multicanaux de Spitch permet de s'assurer que les clients n'ont pas à répéter leurs demandes lorsqu'ils passent d'un canal à l'autre. La flexibilité a été intégrée au système, permettant aux clients d être mis en ligne avec un agent Omantel à tout moment. Une autre valeur ajoutée est que les informations sont toujours exactes grâce à un mécanisme d'intégration qui permet à l'assistant virtuel de communiquer avec les systèmes backend d'Omantel en temps réel.

« S'engager avec Omantel et Datalyticx sur cette initiative stratégique se traduira par une meilleure expérience client et une plus grande flexibilité dans le centre de contact grâce à la gestion automatisée des interactions multicanaux. Spitch est ravi de ce partenariat », commente Piergiorgio Vittori, directeur général international de Spitch.ai. « Le Moyen-Orient est un marché stratégique pour Spitch, et nous sommes honorés de faire partie d'un si grand projet ».

Cette solution comprend également une fonctionnalité de contrôle qualité fournie par Datalyticx. Cette startup omanaise fournit une plate-forme d'intégration SaaS pour assurer une plus grande précision dans la compréhension du sens et du ressenti des interactions avec les clients sur tous les canaux. « Nous avons développé des modèles d'IA capables de comprendre la plupart des dialectes arabes parlés dans la région MENA, avec une précision particulièrement élevée dans les dialectes omanais. Nous sommes ravis de nous associer à Spitch.ai et de fournir conjointement aux utilisateurs du centre de contact d'Omantel des améliorations significatives de l'expérience client », a déclaré Ahmed Al Balushi, PDG de Datalyticx.

Contactez-nous pour en savoir plus à ce sujet et sur d'autres solutions similaires.