La banque DSK considère que l'innovation continue est la clé pour un service de haute qualité qui répond aux attentes des clients. L'équipe de la banque DSK a clairement réalisé que les services bancaires étaient en train de connaître une transformation significative provoquée par la digitalisation du secteur financier. Le rôle croissant de l'intelligence artificielle et de la puissance de calcul aura forcément un impact sur un nombre toujours croissant de processus dans la finance.

Pour faire face à ces réalités de manière proactive, la DSK Bank a choisi de coopérer avec Spitch, un fournisseur de plateforme d'IA conversationnelle et un conseiller avec beaucoup d’expérience pratique dans le secteur des services financiers. Les résultats parlent d'eux-mêmes : le niveau de sensibilisation des clients concernant les produits et services pertinents proposés par DSK Bank a augmenté de 20 %.

Les moteurs NLU et TTS fiables ont fourni une reconnaissance et une synthèse de haute précision en bulgare permettant à l'assistant virtuel de fournir des réponses aux requêtes générales non personnalisées à l'aide d'une Base de connaissances qui est constamment mise à jour et améliorée. La technologie de plate-forme de chat permet au bot de traiter automatiquement les requêtes ou de connecter les clients aux agents pertinents du centre de contact immédiatement lorsque le besoin s'en fait sentir. Cela fournit aux clients des réponses plus complètes, plus facilement, plus rapidement et en toute sécurité, améliorant ainsi l'expérience client. Il est tout aussi important de noter que les employés de la DSK Bank sont désormais plus satisfaits et motivés grâce au bot qui les décharge d'une partie de leurs tâches.

La solution permet d’améliorer les performances du centre de contact par rapport aux KPI en libérant des ressources humaines grâce au traitement significativement plus rapide des interactions. Selon la Banque, «le partenariat entre la DSK Bank et Spitch est unique du fait que le modèle de l’entreprise suisse identifie les opportunités potentielles pour le développement de certains produits et, en collaboration avec des spécialistes de la banque, établit une stratégie pour réaliser ce potentiel. Cela signifie que dans un avenir proche, la DSK Bank pourra offrir au marché des produits et services qui seront spécialisés pour un type et un profil de client spécifique, et apporteront donc un avantage compétitif significatif».

Plus d'informations sur ce projet et sur de nombreux autres projets sont disponibles via ce lien.