Il webinar di Spitch in lingua tedesca, tenutosi il 5 maggio 2021, ha illustrato l’esempio di una banca svizzera per mostrare come le conversazioni coi clienti possano essere digitalizzate in automatico, misurate e poi utilizzate per generare benefici tangibili. Il webinar ha avuto una partecipazione straordinariamente alta, e un gran numero di domande da parte del pubblico, a conferma del fatto che le applicazioni di speech analytics suscitano grande interesse. I risultati del sondaggio tenuto durante il webinar lo hanno ribadito.

Riguardo la domanda "In che modo la speech analytics può aiutarvi maggiormente nel business?", oltre il 40% dei partecipanti ha espresso l'opinione che la speech analytics influenzi positivamente il business, migliorando la customer satisfaction, e aumentando l'efficienza del contact center di concerto con il livello di automazione. Questa è un'importante prova del notevole valore aggiunto e delle ottime prospettive per le soluzioni di speech analytics di Spitch, come illustrato dai manager ed esperti del settore che hanno partecipato al webinar.

Se siete interessati ad approfondire l’argomento di questo webinar, la registrazione completa è disponibile a questo link.