La partnership tecnologica di Spitch con Genesys, iniziata nel 2017, riceve un ulteriore impulso con un nuovo inserimento in AppFoundry, che testimonia la fiducia riposta dai nostri partner globali nelle soluzioni Spitch. Oltre a Spitch ASR - un motore universale per il riconoscimento vocale - al Genesys Cloud sono stati aggiunti gli assistenti virtuali (VA) di Spitch. I VA di Spitch possono elaborare le richieste vocali e testuali dei clienti in modo completamente automatico, indirizzare le chiamate agli agenti umani giusti e molto altro ancora. I VA sono ora disponibili nel cloud per un vasto numero di potenziali clienti in tutto il mondo, i quali possono avere accesso ai VA e implementarli immediatamente per una ampia gamma di casi d'uso in diversi settori, senza dover installare alcun software. In alternativa, i VA di Spitch possono essere utilizzati per costruire bot di contact center su misura adatti a qualsiasi caso d'uso.
Ciò che rende diversi i prodotti Spitch è l’approccio all'avanguardia al training dei modelli che richiede una quantità minima o nulla di dati del cliente. Questo garantisce tempi di implementazione più veloci e una rapida customizzazione per ogni soluzione. Inoltre, si basa sulla comprovata capacità di riconoscimento dei dialetti ad alta precisione, che ha reso Spitch leader del mercato in Svizzera. La piattaforma di conversazione omnicanale, con una serie di componenti e strumenti tra loro collegati, compresi la personalizzazione, la localizzazione e lo sviluppo di nuove applicazioni, rappresenta un altro punto di forza di Spitch.
I clienti di oggi desiderano parlare con un sistema vocale o chattare nello stesso modo naturale in cui parlano con un essere umano. Inoltre, si aspettano una qualità di riconoscimento del parlato e delle intenzioni simile a quella umana. L'automazione vocale e testuale è il principale fattore che consente di soddisfare queste esigenze, sia riducendo i costi che migliorando l’esperienza del cliente. Voce e NLU stanno trasformando il mercato da "early adopter" a "late follower", con molte aziende che cercano di raggiungere quelle che stanno già raccogliendo i benefici della digitalizzazione basata sul linguaggio naturale.
La maggior parte dei nuovi progetti di contact center includerà capacità di gestione automatica delle interazioni vocali e testuali.
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