L'automazione e l'efficienza possono essere incrementati mediante la comprensione del linguaggio naturale (NLU), basata sul dialogo aperto con l'assistente virtuale e l'analisi automatica delle conversazioni dipendenti-clienti, tramite la Speech Analytics. Spitch, in un modo del tutto unico, rende disponibili queste soluzioni in tutte le lingue svizzere, compresi tutti i dialetti svizzeri tedeschi.

Il riconoscimento omnicanale è maturato negli ultimi anni, contribuendo a fornire servizi di alta qualità. Grazie a Siri e Co. l'accettazione da parte dei clienti al momento è molto alta. Nel contact center, il riconoscimento vocale e testuale è estremamente adatto per automatizzare facilmente i processi o per offrire servizi automatici al di fuori dell'orario di lavoro.

Il riconoscimento dello svizzero tedesco, tuttavia, ha continuato a rappresentare una sfida molto impegnativa. Spitch è il primo fornitore di soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale per le aziende in grado di comprendere anche diversi dialetti svizzeri. Gran parte delle chiamate commerciali con banche e call center vengono effettuate in svizzero tedesco. Ritenete che il vostro sistema interpreti correttamente parole come "Plagöri", "Manöggeli" o "Büezer"? Spitch può fare questo e molto di più, come ad esempio analizzare le registrazioni delle chiamate (chi ha detto cosa, quando e come) o fornire un riconoscimento vocale biometrico per verificare l'identità dei chiamanti.

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Spitch e il suo partner SwissPro vi mostreranno, il 31 agosto 2021 dalle 08.00 alle 09.00, come l'NLU a dialogo aperto può essere facilmente integrata nel vostro sistema di telefonia esistente e come può aumentare l'efficienza e la soddisfazione del cliente. I dati vocali estratti dei clienti possono anche essere facilmente sincronizzati con il CRM esistente (o un'altra soluzione). Con una dimostrazione dal vivo, vi mostreremo come abbiamo integrato l’NLU nel sistema di supporto di SwissPro.