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2021
25
Agosto

Partner di Spitch diventa il primo operatore di mercato a offrire pagamenti di fatture aziendali via Telegram

25 Agosto 2021

Partner di Spitch diventa il primo operatore di mercato a offrire pagamenti di fatture aziendali via Telegram

spitch news telegram.jpgIl chatbot creato da BSS, partner di Spitch, per la banca PSB, permette ai clienti aziendali di fatturare ed effettuare pagamenti di fatture tramite l'app di messaggistica Telegram. Il chatbot può riconoscere la fattura e compilare automaticamente l'ordine di pagamento. La transazione viene completata quando il cliente conferma l'operazione inserendo il codice ricevuto via SMS. La sicurezza è garantita dall'autenticazione a due fattori e dalla firma elettronica basata su cloud.

Il dialogo tra il chatbot e il cliente viene ridotto al minimo indispensabile grazie a un preciso riconoscimento dell'intento e all'automazione dei processi, eliminando la necessità di fare riferimento ad altri sistemi e personale del core banking. Questo rende la fatturazione e i pagamenti facili e veloci, riducendo contemporaneamente il carico di lavoro del contact center.

Il cliente di BSS, PSB, continua a implementare la sua strategia di digitalizzazione con oltre 20 scenari di consulenza già automatizzati tramite questo chatbot. La banca prevede di raddoppiare questo numero entro un mese. L'esperienza del cliente è migliorata, il che rende le funzionalità di pagamento completamente disponibili in un canale familiare e conveniente come Telegram, eliminando la noiosa routine quotidiana. PSB sta espandendo questo servizio anche ad altri sistemi di messaggistica.

Il CEO di BSS, Georgy Kravchenko, ritiene che "il chatbot di PSB fornito da BSS stia aiutando la transizione digitale della banca, automatizzando inizialmente le procedure più essenziali e ripetitive. Nuove funzioni verranno aggiunte velocemente e con grande efficacia grazie alle tecnologie vocali avanzate che utilizziamo".