Spitch ha apportato dei cambiamenti tra i manager di primo livello. Stephan Fehlmann è stato promosso alla carica di Country Manager per Germania, Austria e Svizzera (regione DACH). Juerg Schleier, che in precedenza aveva ricoperto questa carica, è stato promosso a vicepresidente per Germania e Austria. Bernd Martin resta il responsabile Spitch per la Germania. Con questo cambio di gestione, l'azienda pone un'enfasi ancora maggiore nell'affrontare quella che definisce "una domanda in rapida crescita di soluzioni di IA conversazionale".
Stephan Fehlmann, il nuovo Country Manager, in precedenza è stato un Senior Business Development Manager di successo in Spitch. Entrato in azienda all'inizio del 2016, divenne uno dei primissimi dipendenti di Spitch. Da allora, ha dato un contributo significativo all'ascesa di Spitch come una delle principali aziende fornitrici di soluzioni di IA conversazionale. Il nuovo Country Manager ha studiato alla facoltà di scienze applicate della Svizzera nordoccidentale (FHNW) e alla scuola di management e diritto (ZHAW), nonché all'Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE) in Portogallo, per preparare la sua carriera.
Spitch cita due motivi principali per la forte crescita della domanda: in primo luogo, il numero drasticamente aumentato di chiamate in entrata e messaggi di chat in molti contact centre aziendali e governativi a causa della pandemia e, in secondo luogo, il grado di maturità che i sistemi di IA conversazionale hanno ormai raggiunto. Attualmente, chi chiama interagisce con i moderni sistemi di conversazione comunica in linguaggio naturale e riceve una risposta immediata dai bot vocali e di testo oppure vede la sua richiesta indirizzata direttamente al referente corretto.
"Dopo aver investito negli ultimi anni principalmente nella presenza su Internet, le aziende e le autorità stanno ora iniziando a capire che la comunicazione con i clienti e i cittadini attraverso il telefono e altri canali vocali e di testo è altrettanto importante", dichiara Alexey Popov, CEO di Spitch. Spiega: "Con i nostri nuovi membri dello staff abbiamo costruito un fantastico team di gestione per servire i clienti in Svizzera, Germania e Austria nel miglior modo possibile".
