Il 27 gennaio 2022, Adnovum e Spitch hanno tenuto congiuntamente un webinar dal vivo di 45 minuti sulla soluzione di bot omnicanale vocale e di testo. L'evento online ha avuto un grande successo e vi hanno partecipato oltre 60 dirigenti del settore assicurativo. Le statistiche del webinar evidenziano un forte interesse da parte del 90% dei partecipanti nei confronti della soluzione bot omnicanale. Questo riflette la crescente domanda di IA conversazionale tra gli esperti del settore. I partecipanti hanno acquisito conoscenze su come utilizzare le soluzioni vocali automatizzate secondo le migliori pratiche per migliorare il servizio clienti, aumentare l'efficienza del contact center e ottimizzare le attività di marketing e vendita. Hanno anche ricevuto raccomandazioni pratiche che possono essere implementate facilmente e rapidamente.
Abbiamo chiesto "Quali sono i criteri essenziali per un'implementazione di successo di una strategia di bot vocale e/o testuale nella vostra azienda?” Più del 30% ha detto che uno strumento semplice con un'interfaccia di facile uso era importante per poter creare e personalizzare i propri bot. Un altro 40% ha posto l'accento sul soddisfacimento dei requisiti di privacy e conformità. Il 25% degli intervistati ritiene fondamentale che le soluzioni per i canali di testo e voce siano sulla stessa piattaforma, in modo che l'implementazione avvenga una sola volta, indipendentemente da quale canale (voce o testo) venga lanciato per primo.
Oggi, i bot digitali vocali e testuali possono capire e rispondere a più dell'80% delle domande standard. L'approccio “develop once deploy omni” permette di iniziare con la voce o il testo e quindi di aggiungere una capacità omnicanale. I componenti low code/no code facilitano al cliente l'adattamento e la messa a punto del bot da un lato, senza dover ricorrere a costosi servizi professionali o esperienza di codifica. Il bot capisce il tedesco, l'italiano, il francese, l'inglese e altre lingue e dialetti, tra cui lo svizzero tedesco. Se non capisce una domanda, il cliente viene immediatamente messo in contatto con un agente umano del contact center. Complessivamente, queste soluzioni contribuiscono a ridurre il carico di lavoro nel call center dal 15 al 40%.
Le soluzioni di IA conversazionale di Spitch integrate dal nostro partner Adnovum possono aggiungere un valore notevole e avere un impatto positivo sul business delle compagnie di assicurazione. Spitch è un fornitore di soluzioni chiavi in mano, che offre una serie completa di tecnologie e know-how, progettate per fornire ai clienti soluzioni che soddisfano ogni loro esigenza nell'IA conversazionale e fornite in un modo perfettamente integrato.
La presentazione e un estratto del webinar dal vivo sono disponibili qui.
