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2022
7
Aprile

Etihad Airways attiva l'assistente virtuale di Spitch.ai per assistere i passeggeri fornendo loro informazioni di viaggio relative al Covid

7 Aprile 2022

Etihad Airways attiva l'assistente virtuale di Spitch.ai per assistere i passeggeri fornendo loro informazioni di viaggio relative al Covid

Etihad Airways attiva l'assistente virtuale di Spitch.ai per assistere i passeggeri fornendo loro informazioni di viaggio relative al CovidSpitch.ai, leader globale nelle soluzioni di IA conversazionale, ha annunciato oggi che l'azienda sta collaborando con Etihad Airways, la compagnia aerea nazionale degli Emirati Arabi Uniti, per implementare un Virtual Assistant (VA) al fine di aumentare l'efficienza nei contact centre di Etihad. La soluzione Spitch.ai sarà implementata per fornire informazioni di viaggio relative al Covid ai passeggeri di Etihad.

I passeggeri di Etihad beneficeranno della capacità dell'assistente virtuale di condividere immediatamente le informazioni di viaggio relative al Covid sui loro voli, senza dover aspettare in coda. Il sistema è flessibile e consente ai passeggeri di connettersi con un agente Etihad in tempo reale e di ascoltare direttamente le informazioni pertinenti o riceverle via SMS.

L'approccio omnicanale di Spitch contribuisce a garantire che le informazioni siano accurate attraverso un meccanismo di integrazione che permette all'assistente virtuale di comunicare con una knowledge base in cui sono archiviati e costantemente aggiornati i dettagli dei regolamenti di viaggio di tutto il mondo.

"La soluzione Spitch è un progetto entusiasmante per l'Etihad Innovation Lab", ha dichiarato Frank Meyer, Chief Digital Officer di Etihad Aviation Group. "Volevamo dotarci di una tecnologia che rendesse più facile e veloce per i nostri ospiti raggiungerci e risolvere il loro problema. Spitch farà risparmiare tempo ai nostri clienti e consentirà loro di godere di un’esperienza più fluida quando riceviamo picchi nel volume di chiamate".

La collaborazione tra Spitch ed Etihad è arrivata tramite il programma di accelerazione GrowthX for Startups Middle East and Africa di Microsoft, che si è svolto nell'ultimo trimestre del 2021. Spitch è stata una delle quindici finaliste inserite in una lista iniziale di 3.000 candidature. Etihad aveva precedentemente eseguito il proprio processo di selezione, scegliendo Spitch come partner per il programma da una rosa di aziende candidate.

La gamma di tecnologie che l'azienda è stata in grado di dimostrare, insieme alla competenza ed esperienza nella consegna nonostante sia un'azienda relativamente giovane, si sono rivelate i punti di forza per Spitch, quando è stata presa in considerazione come potenziale fornitore.

"Siamo orgogliosi di essere stati in grado di promuovere la relazione tra Etihad e Spitch come parte del programma di accelerazione GrowthX ", ha detto Robert Croci, Managing Director di Microsoft for Startups MEA. "Ci congratuliamo con entrambi i team per tutta l'energia e l'entusiasmo che hanno dimostrato nel dare vita a questo progetto innovativo. Saremo lieti di ricevere altre notizie grandiose col progredire delle cose".

"La soluzione all'avanguardia di Spitch per l'IA conversazionale consente di risolvere facilmente un importante punto dolente per molte aziende, in particolare le compagnie aeree", ha dichiarato Patrick Naef, ex CIO di lunga data di una compagnia aerea e ora membro del comitato consultivo di Spitch. "Questa soluzione intelligente è in grado di gestire automaticamente grandi volumi di chiamate dei clienti, migliorando drasticamente l'esperienza del cliente e aumentando l'efficienza dei call center. I clienti ottengono una risposta immediata invece di dover aspettare in una coda di chiamate e questo fa aumentare decisamente la soddisfazione dei clienti".

Spitch sviluppa e gestisce la propria tecnologia di base ponendo l'accento sull'esperienza del cliente nell'era digitale in costante evoluzione, riducendo i costi, aumentando le vendite, gestendo il rischio, le frodi e la conformità. Il team comprende membri con una vasta esperienza nel settore, sia imprenditori tecnologici che manager con esperienze presso multinazionali Fortune 500, come Oracle, Genesys, Ericsson, Avaya, Yandex, SVOX, Nuance, BEA e Swisscom.

I clienti di Spitch.ai in Europa e negli Stati Uniti spaziano nei settori di finanza, assicurazioni, sanità, tecnologia, telecomunicazioni, istruzione, vendita al dettaglio, trasporto pubblico, settore pubblico e Pubblica Amministrazione, e l'anno scorso le soluzioni Spitch hanno gestito oltre 50 milioni di interazioni con gli utenti finali.

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