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2022
4
Agosto

L'assistente virtuale di Spitch per Baloise è stato nominato per il "Customer Relations Award 2022"

4 Agosto 2022

L'assistente virtuale di Spitch per Baloise è stato nominato per il "Customer Relations Award 2022"

Customer Relations Award 2022Baloise, cliente di Spitch, è stato nominato per il premio svizzero "Customer Relations Award 2022". Il premio viene assegnato dall'Università di Scienze e arti applicate di Lucerna in collaborazione con la piattaforma di gestione dei clienti CMM360. La cerimonia di premiazione si terrà in occasione dell'evento "Raggiungere le stelle" nell'autunno di quest'anno.

Baloise ha implementato un assistente virtuale fornito da Spitch che fornisce assistenza ai clienti automatizzata nel canale vocale per l'area di business "non-vita". Il sistema aiuta la rinomata compagnia assicurativa a migliorare ulteriormente l'esperienza clienti, a ridurre al minimo i tempi di attesa e i trasferimenti di chiamata e a comprendere meglio le problematiche dei clienti. Delle circa 800.000 richieste di informazioni che Baloise riceve ogni anno nel solo segmento danni in Svizzera, circa 420.000 sono effettuate per telefono. Questo dimostra l'impatto di tale soluzione. Spitch ha implementato il nuovo sistema insieme al fornitore di servizi informatici NTT Data.

Stephan Fehlmann, Country Manager della regione DACH di Spitch AG, commenta così: "Questo progetto di Baloise Insurance e la conseguente nomina sottolineano non solo l'importanza, ma anche i vantaggi che i nostri sistemi vocali offrono per un'interazione di alta qualità con i clienti. Il valore aggiunto generato dalle nostre soluzioni in termini di efficienza, risparmio ed esperienza del cliente è un fattore di successo fondamentale per l'attuazione delle strategie volte a garantire la futura competitività del settore finanziario con il settore assicurativo."

Per ulteriori informazioni su questa soluzione e altre soluzioni, contattare Spitch.

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