Agent Assistant Suite

Die Agent Assistant Suite bietet ein komplettes KI-gestütztes Set der wichtigsten Desktop-Anwendungen und Tools, die Kundendienstmitarbeiter benötigen – in einem einzigen einheitlichen Arbeitsbereich. Die Suite verbessert die Employee Experience (EX) erheblich und wirkt sich positiv auf die Customer Experience (CX) aus, indem sie den Prozess für Mitarbeiter vereinfacht, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Sie trägt auch dazu bei, den CX-Ansatz von mitarbeiterzentriert zu KI-zentriert umzuwandeln.

Knowledge Base:

Wissensinputs für einen gut informierten und proaktiven Kundendienst

Chat Platform:

Mitarbeiter-Interface für einfache und wirkungsvolle Text-Chat-Interaktionen

Voice Biometrics:

Widget, um Kunden-IDs ständig verifiziert zu halten

Speech Analytics:

Support-Tool, das Interaktionen analysiert und Echtzeit-Eingabeaufforderungen bereitstellt

Das Herzstück der Agent Assistant Suite ist ein einheitlicher Mitarbeiter-Desktop – ein Arbeitsbereich, der alle Tools enthält, die die Mitarbeiter benötigen:

Möchten Sie die Kosten senken und gleichzeitig die Produktivität und Customer Experience steigern, indem Sie eine intelligente Benutzeroberfläche bereitstellen, um die Zeitaufwendung derMitarbeiter, die zwischen Anwendungen wechseln, zu reduzieren?
Möchten Sie den Umsatz steigern, indem Sie Mitarbeitern Einblicke in die Interessen der Kunden geben?
Sind Sie bereit, Kundenwünsche zu antizipieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern?
Sie fragen sich, wie Sie die Sicherheit durch kontinuierliche Kundenüberprüfung während des Gesprächs verbessern können?

Kosteneinsparungen

CSAT-Level erhöhen

Umsatz steigern

Sicherheit verbessern

Fähigkeiten

Da sich alles auf einem Bildschirm befindet, können sich Mitarbeiter auf den Anruf oder Chat konzentrieren, anstatt mehrere Anwendungen und Systeme durchsuchen zu müssen, um die richtigen Informationen zu erhalten.
Die Kundenidentität bleibt während der Gespräche kontinuierlich verifiziert. Interaktionen werden in Echtzeit von Speech Analytics (SA) sowohl auf Bedeutung als auch auf Sentiment/CX analysiert.
Mitarbeiter erhalten relevante Hinweise zum richtigen Zeitpunkt sowohl über Sprach- als auch über Textkanäle, wodurch die Qualität der Kundenkommunikation und -unterstützung verbessert wird.
Up-Selling-/Cross-Selling-Möglichkeiten werden nicht verpasst und relevante Eingabeaufforderungen mit Optionen und Vorschlägen aus der Knowledge Base werden automatisch generiert.
Neu eingestellte Mitarbeiter sind in der Lage, Kunden schneller zu helfen, wodurch die Arbeitszufriedenheit steigt und die Schwundquote neuer Mitarbeiter sinkt.
Weniger inkonsistente Daten und Compliance-Probleme aufgrund von Eingabefehlern und übersprungenen Verfahren.

Die wichtigsten Vorteile der Agent Assistant Suite

All-in-One – einheitlicher Arbeitsbereich für Mitarbeiter
KI-gestützt – basierend auf nahtlos integrierten Produkten und Tools von Spitch und Drittanbietern
Omnichannel – Sprache und Text All-in-One

End-to-End-Lösung – nahtlose Integration mit allen Produkten im Spitch-Portfolio
Geschäftsorientierter Ansatz – geeignete Tools zur Maximierung der geschäftlichen Wirkung

Mehrwert von AA:

Der einheitliche Desktop für Kundendienstmitarbeiter ist eine intelligente Benutzeroberfläche, die alle Tools auf einem Bildschirm vereint, um ein reibungsloses und nahtloses Arbeiten zu gewährleisten.

Mitarbeiter profitieren von einem benutzerfreundlichen und komfortablen Arbeitsbereich, um die beste CX zu liefern.

Die KI-gestützte Optimierung vorhandener Ressourcen führt zu einer verbesserten Geschäftsleistung.

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