Chat-Plattform für alle Arten an Textnachrichten

Die Chat-Plattform (CP) wickelt die Kommunikation mit Kunden über Textkanäle ab. Sie ist nahtlos in einen Chatbot integriert und ermöglicht reibungslose Übergänge vom Bot zu menschlichen Mitarbeitenden. Diese umfassende Plattform ist in der Lage, Nachrichten aus Webchats, Chats in mobilen Apps, Messengern und sozialen Netzwerken zu verarbeiten. Sie lässt sich leicht ins CRM, Knowledge Base (Wissensdatenbank) und Helpdesk-Systeme integrieren und hat den Vorteil, Teil der umfassenden konversationsfähigen Omnichannel-Plattform von Spitch zu sein.

Benötigen Sie einen schnellen Service im Textkanal für einen effektiven Start in die Customer Journey?
Kommunizieren Ihre Kunden lieber in Messengern und benötigen schnelle und präzise Antworten?
Benötigen Sie vollständige Kundenkommunikationsprotokolle in jedem Textkanal, einschliesslich WhatsApp?
Möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeitenden Vorschläge aus der Knowledge Base oder die besten Kundenangebote zusammen mit der Konversation angezeigt bekommen?
Versuchen Sie mehr Kunden über Ihre Website anzuziehen und zu gewinnen?
Wollen Sie die Anzahl der Anrufe reduzieren und gleichzeitig die Produktivität Ihres Contact Centers erhöhen?
Wollen Sie die Motivation Ihrer Mitarbeitenden steigern?

Leistungsumfang

Eine universelle Lösung, um die Kundenreise zu optimieren und einen effektiven Kundenservice in Textkanälen anzubieten.

Schnelle und präzise Steuerung von Textnachrichten aus allen Kanälen an die richtigen Kundendienstmitarbeitenden oder Verkaufsspezialisten, basierend auf der höchstpräzisen Absichtserkennung durch die NLP und NLU -Engines von Spitch.
Antwortvorlagen mit relevanten und zeitnahen Vorschlägen, die erscheinen, sobald der Mitarbeitende im Chat zu tippen beginnt.
Die Funktion "Agent Assist" nutzt KI, um relevante Informationen und/oder das beste Angebot für den Kunden in der Knowledge Base zu finden, das auf den Absichten und der Lebenssituation des Kunden basiert, und zeigt es direkt auf dem Bildschirm des Mitarbeitenden an.
Automatische Verarbeitung der FAQ und Standardanfragen durch den Chatbot mit der Möglichkeit, jederzeit per Mausklick im Sprach- oder Textkanal zu einem menschlichen Mitarbeitenden zu wechseln. Die Bots und die Mitarbeitenden können nach Kompetenzgruppen organisiert werden, um bestimmte Marketingstrategien zu unterstützen.
Die Co-Browsing-Funktion ermöglicht es sowohl menschlichen Mitarbeitenden als auch Chatbots, auf Kundenbedürfnisse und -interessen einzugehen, basierend auf den Websites, die sie gerade besuchten. Dies kann den Weg zum Kauf verkürzen und gleichzeitig den Umsatz steigern.
Eine proaktive Marketing- und Kampagnenplanung für Textkanäle wird durch das ständige Sammeln von proaktiver Analysen ermöglicht, die in praktischen Dashboard-Ansichten und Berichten dargestellt werden.
Verwaltung von immer beliebter werdenden Sprachnachrichten in WhatsApp und anderen Messengern.
Echtzeitanalysen zur Überwachung der Arbeitsbelastung von Mitarbeitenden und Bots, einschliesslich der Anzahl der Kunden, die in aktiven Online-Chats bedient werden. Das Speech Analytics -Dashboard-Tool hilft die KPIs zu überwachen.

Die Hauptvorteile

Kosteneinsparung durch die Entlastung der menschlichen Mitarbeitenden durch Textchats.

Kaufabsichten erkennen und diese Botschaften direkt in den Vertrieb kanalisieren.

Nahtlose Integration mit anderen konversationsfähigen Plattformkomponenten und vollständige Anpassung der Widgets.

Alle gängigen Textkanäle werden abgedeckt, einschliesslich WhatsApp und andere Messenger, sowie die Webchat-Integration in jede Website mit einfachem HTML-Code.

Wird als Teil einer schlüsselfertigen Lösung angeboten und erfordert wenig oder keinen Aufwand auf Kundenseite.

Die Einhaltung internationaler Standards stellt die höchste Sicherheit der Web Widgets sicher.

Die Lösung ist ab dem ersten Tag durch die Cloud oder durch die Installation vor Ort abrufbar.

Schauen Sie sich die Funktionsweise an

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