Die Schweizer Stadt Kreuzlingen bearbeitet die Anfragen ihrer 23.000 Einwohner jetzt noch effizienter und bietet Dienstleistungen rund um die Uhr. Als Teil der Smart-City-Strategie nutzt das Einwohneramt konversationsfähige KI, um Telefonanrufe zu beantworten. Der Virtual Assistant beantwortet Standardfragen und versteht schweizerdeutsche Dialekte und Hochdeutsch. Die massgeschneiderte Lösung wurde in Zusammenarbeit mit dem Schweizer IT-Dienstleister UMB basierend auf der führenden konversationsfähigen KI-Plattform von Spitch umgesetzt. Die Lösung ist skalierbar, kostengünstig, schnell zu implementieren und erfordert keine zusätzlichen IT-Ressourcen.
Das Einwohneramt in Kreuzlingen wird jede Woche von rund 300 Personen besucht. Gleichzeitig können sich die Bürger auch telefonisch oder per E-Mail an das Stadtbüro wenden. Da alle Anfragen vom gleichen Team bearbeitet werden und die Bürger am Schalter Vorrang haben, war eine intelligente Lösung erforderlich, um lange Wartezeiten, Verzögerungen bei der Beantwortung und eine Überlastung der Mitarbeitenden zu vermeiden.
Der Voice Bot beantwortet die Fragen der Bürger als erste Anlaufstelle direkt und effizient. Er deckt zehn verschiedene Themen ab, darunter Fragen zu Öffnungszeiten, Familienstand und Aufenthaltsbestätigungen, Reisepass- und Ausweisbestellungen und vieles mehr. Da der Voice Bot Schweizerdeutsch versteht, wird er von den Bürgern weitgehend akzeptiert. Der Virtual Assistant darf keine rechtsverbindlichen Auskünfte geben. Fragen, die die Aufmerksamkeit menschlicher Mitarbeitenden erfordern, werden während der Öffnungszeiten automatisch an das zuständige Team weitergeleitet. Datenschutz und Datensicherheit haben Vorrang. Daten werden sicher und anonymisiert gespeichert und in regelmäßigen Intervallen gelöscht.
Ziel der Einführung eines neuen KI-basierten Systems war es, den Kundenservice effizienter, schneller und einfacher zu gestalten, die Wartezeiten zu verkürzen und die Qualität der Dienstleistungen im Allgemeinen zu verbessern. Die Erfahrung mit dem neuen System ist äusserst positiv. Das wird auch von Michael Stahl bestätigt, dem städtischen Mitarbeiter: „Die Arbeit mit UMB ist absolut unkompliziert und produktiv. Der Virtual Assistant von Spitch verbessert unseren Kundendienst, entlastet unser Team und bringt uns unserem Ziel, eine Smart City zu sein, wesentlich näher“.
Stephan Fehlmann, Vice President DACH bei Spitch, sagt dazu: „Wir freuen uns, dass wir Kreuzlingen auf seinem Weg zu einer zukunftsorientierten Smart City unterstützen können. Dieses erfolgreich umgesetzte Projekt zeigt einmal mehr den hohen Wert von konversationsfähigen KI-Technologien für den öffentlichen Sektor. Nicht nur Energieversorger, Strassenverkehrsämter, Migrationsämter usw., sondern auch Städte und Gemeinden profitieren enorm von den Effizienzsteigerungen, die durch den Einsatz unserer Lösungen erzielt werden können.“
Spitch und UMB bieten allen Gemeinden und Bürgerämtern solche Lösungen in vielen Sprachen an, die sehr schnell eingesetzt werden können, ohne zusätzliche IT-Ressourcen. Benjamin Sen, Teamleiter AI & Data bei UMB kommentiert: „Intelligente Lösungen für Smart Citys machen die Kommunikation mit den Gemeinden dank neuester KI-Technologien wirklich einfach – kein Warten mehr in der Leitung und kein mehrfacher Anruf oder Besuch. Sie können jederzeit unter +41 71 677 61 84 anrufen, um es selbst zu erleben.“
Weitere Informationen zu diesem und vielen anderen Projekten finden Sie unter diesem Link. Sie können uns auch jederzeit kontaktieren, um mehr über die konversationsfähigen KI-Lösungen von Spitch zu erfahren.
