Aktivierung von KI und digitaler Transformation in Kontaktzentren
Der Weg in die Digitalisierung für konversationsfähige, KI-betriebene Kontaktzentren
das ein Kostenzentrum in eine Einkommensquelle umwandelt
Strategische Beratung für die Optimierung des Kundenservices
Produkte und Lösungen, damit es funktioniert
Die Vertrauenswürdigkeit der strategischen Beratungsdienstleistungen von Spitch basiert auf Beweisdaten, die durch Text- und Sprachanalyseinstrumente geliefert werden. Alle wichtigen Kontaktzentrum-KPIs werden gemessen und anhand eines Marktdurchschnitts in Korrelation gesetzt.
Das Ergebnis ist eine realistische Performance-Benchmark und eine klare strategische Roadmap zur Verbesserung der Leistung des Kontaktzentrums durch konversationsfähige KI-betriebene Automatisierung und Digitalisierung
Spitch ist ein einzigartiger One-Stop-Shop für Top-Level-Beratungsdienstleistungen sowie hochpräzise konversationsfähige KI-Lösungen, die eine schnelle Implementierung ermöglichen und messbare Ergebnisse liefern
Strategischer Berater bei Spitch
Tiefgründige Beratung und Roadmap-Entwicklungsschritte
Bewertung der Serviceleistung
Diese (Einschätzung) konzentriert sich auf die Wirksamkeit, Effizienz und Kundenorientierung bei der Bereitstellung von Dienstleistungen.
Wir ermitteln die Prioritätsbereiche und entwickeln eine Roadmap zur Optimierung Ihrer Service-Exzellenz und um Ihren Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu stärken.
Bewertung der Sprach- und Textanalyse
Diese Bewertung konzentriert sich auf die Ermittlung von Aktionspunkten sowie Anwendungsfälle für Sprach- und Textanalysen.
Wir zeigen, welche Kontakttypen, Abteilungen oder Bereiche für Sprachanalysen geeignet sind und welche Ergebnisse zu erwarten sind.
Bewertung des Kundenkontakts
Diese Bewertung konzentriert sich auf den Einsatz der Sprach- und Textanalyse zur Verbesserung der Kundenerfahrung, das Potenzial für Verkäufe sowie die Kommunikationsqualität, indem die jeweiligen KPIs festgelegt werden.
Wir entwickeln eine Roadmap zur Verbesserung der Servicequalität, zur Erhöhung der Umsätze und für den Einsatz analytischer Daten bei der kontinuierlichen Verbesserung, um Ihren Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu stärken.
Kundendienststrategie
Wir begleiten Sie bei der Erstellung einer umfassenden Kundendienststrategie, die zu einer positiven Kundenerfahrung führt .
Wir entwickeln eine strategische Roadmap zur ganzheitlichen Optimierung Ihres Services und zur Verbesserung Ihrer Salesqualität, um Ihren Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu stärken. Ausserdem geben wir Ihnen spezielle anwendbare Empfehlungen.
Praktische Beispiele für Verbesserungen der KI in Kontaktzentren durch konversationsfähige KI und digitale Transformation
-19%
geringere Cost-Per-Call
Automatisierte Routinevorgänge (Beantwortung der häufig gestellten Fragen, Bereitstellung von personalisierten Informationen, Durchführung von Transaktionen)
X2
Kundengespräche über das Angebot
+12%
höhere Sales Conversion
Aufbau eines Überwachungs- und Kontrollsystems, Skalierung der Best Practices, Identifizierung von Kundenfeedback
-15%
weniger Kundenanfragen
-9%
Durchschnittlich kürzere Bearbeitungszeit
Ursachenanalyse von Anfragen, Ermittlung der Ursachen für Anrufbearbeitungszeiten
+12%
höhere VoC/CSI
+5%
höheres NPS*
Implementierung von QM, Analyse von Anrufen mit niedrigen VoC/-CSI-Werten
* in Bezug auf den Einfluss des CC
Ökosystem von Partnern
Spitch hat eine umfassende In-House-Kompetenz und setzt erfahrene Berater mit praktischen Erfahrungen ein, die den Marktführern in verschiedenen Branchen helfen. Wir haben uns auch mit Partnern zusammengeschlossen, die sich auf verschiedene Bereiche spezialisiert haben, um einen speziell an IhreGeschäftsbedürfnisse angepassten Mehrwert zu bieten
„CX ist für Unternehmen heutzutage besonders wichtig. Um eine gute und vor allem auch echte CX bereitzustellen, müssen wir die Interaktionen zwischen Kunde und Serviceanbieter analysieren. Dank der Analyselösung von Spitch und unserer Expertise im Bereich CX helfen wir unseren Kunden dabei, die Kundenerfahrung, wann auch immer nötig, viel schneller und mit besseren Ergebnissen als jemals zuvor zu messen und zu verbessern.“
„Wir freuen uns, unseren Kunden aufzeigen zu können, wie sie konkrete Verbesserungen bezüglich der wichtigsten Kennzahlen erreichen können.“
Strategischer Berater bei Spitch
