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Spitch racconta la Customer Experience del New Normal alla conferenza di Soiel

28 April 2021
Event
28
April
2021
Event type:
Conferenza
Location:
Milano
Organizer:
Soiel International
Event type: Conferenza
Location: Milano
Organizer: Soiel International

Spitch racconta la Customer Experience del New Normal alla conferenza di Soiel

Spitch racconta la Customer Experience del New Normal alla conferenza di Soiel

L’Intelligenza Artificiale crea un nuovo mondo per la CX grazie alle tecnologie vocali, e si pone come canale e strumento della rivoluzione omnichannel. Automazione delle chiamate per mezzo del linguaggio naturale, gestione dell’ottemperanza legale dei contratti di vendita telefonica, riconoscimento del cliente tramite biometria vocale e training per gli operatori in smartworking: tutto questo e altro ancora viene reso più fluido grazie all’utilizzo della Voce.


Milano, 28 aprile 2021 – Spitch ha partecipato in qualità di Sponsor Gold alla conferenza “The New Normal Customer Experience”, organizzata da Soiel International il 28 Aprile 2021, e focalizzata sul ruolo giocato da aziende brand e tecnologiche nel delineare gli scenari della relazione con il cliente.

Il futuro, dopo la scossa epocale causata dalla pandemia, si orienta verso scelte di interazione sempre più phygital e omnichannel; indipendentemente dal settore di appartenenza – finanza, industria, healthcare e altri ancora – la scelta vincente ruota intorno a tematiche di vicinanza e flessibilità potenziate dalla tecnologia.

Piergiorgio Vittori, VP BD WorldWide and Regional Managing Director di Spitch, ha illustrato l’efficacia delle soluzioni di Spitch nella sua presentazione, focalizzandosi sul contributo delle tecnologie vocali a supporto di aziende e clienti, sia nei processi interni che nell’interazione con il cliente.

In particolare, Vittori ha sottolineato come le più recenti applicazioni della Speech Analytics si concentrino nella fase di discovery, per poter costruire poi un assistente virtuale che risponda alle esigenze reali del cliente e non solo sulla base di dati del CRM, potenzialmente incompleti. La Speech Analytics permette infatti di rilevare la qualità di servizio percepita dal cliente, con una quantità di informazioni tra le quali anche il sentiment, in grado di rendere l’assistente virtuale davvero customer centric.

E’ oramai quasi un dovere per le aziende affidarsi a un sistema di customer care omnichannel, in grado di garantire al cliente un servizio fluido e disponibile 24/7, in grado di fornire risposte puntuali e precise in modalità automatica, senza tempi d’attesa, e che ricordi il percorso del journey del cliente. Anche qui le soluzioni di Spitch sono in grado di potenziare il customer service in maniera naturale per il cliente, ed economicamente vantaggiosa per l’azienda.

“In questo periodo complicato dalla lontananza fisica, comprendere le richieste del cliente e formare l’operatore a un servizio più efficiente (e insieme gratificante anche l’agente stesso) sono esigenze prioritarie. Grazie all’analisi delle conversazioni e all’ascolto attivo continuo sulla base di espressioni chiave, l’azienda può identificare punti di forza e di debolezza nel proprio approccio, e di conseguenza agire per migliorare i processi interni e l’offerta commerciale” dichiara Piergiorgio Vittori, aggiungendo: “E’ fondamentale ora che un’azienda, a qualsiasi settore appartenga, scelga di agire in modo innovativo con tecnologie quali quelle vocali, che aiutino inoltre concretamente i call center a gestire il lavoro di routine mediante l’automazione.

La presentazione di Piergiorgio Vittori è disponibile al link.

Per ulteriori approfondimenti e demo siamo a disposizione all’indirizzo info@spitch.it.

Event materials:
Piergiorgio Vittori
Vice President Business Development Worldwide, Regional Managing Director @ Spitch
Omnicanalità e Analytics al servizio della "New Normal Customer Experience"

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