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Gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern erweitern wir ständig das Angebot von Anwendungslösungen. Wenn Ihre Anwendung hier nicht aufgeführt ist, bedeutet das einfach, dass wir eine massgeschneiderte Lösung für Sie entwickeln werden. Für die meisten gängigen Anwendungsfälle gibt es auch Out-of-the-Box-Lösungen. Vereinbaren Sie mit uns einen Termin für eine Live-Demo und wir zeigen Ihnen, wie wir auch Ihre Anforderungen erfüllen können.

Lösungen für Versicherungen

Lösungen für

Versicherungen




Das System erkennt den genauen Anrufgrund und leitet ihn automatisch an den richtigen Mitarbeiter weiter (z. B. Schaden / kein Schaden). Bevor der Mitarbeiter den Anruf annimmt, erhält er auf dem Bildschirm eine Pop-up-Meldung mit dem Anrufgrund. Dieser Prozess reduziert die Bearbeitungszeit um durchschnittlich 20 %. Darüber hinaus wird das Kundenerlebnis verbessert, da der Mitarbeiter nicht nach Informationen fragen muss, die der Kunde dem Sprach-Roboter bereits mitgeteilt hat.

Unsere Lösung kann Anrufe zu Schadensmeldungen automatisiert bearbeiten. Sie prüft, ob der Anrufer versichert ist und teilt dem Kunden mit, dass er einen Anruf oder eine E-Mail mit weiteren Details zur Reparatur des Fahrzeuges erhalten wird. So können Hunderte solcher Anrufe gleichzeitig bearbeitet werden, ohne dass sich ein Mitarbeiter damit befassen muss.

Die Versicherungsgesellschaften müssen bei den meisten Anrufen die Identität der Kunden überprüfen. Eine traditionelle, wissensbasierte Identifizierung und Identitätsprüfung (über Sicherheitsfragen wie die Policen-Nummer oder andere Details) ist nicht sicher genug und verärgert viele Kunden. Die natürlichsprachliche hybride Sprachbiometrie-Lösung von Spitch bietet Sicherheit und erhöht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Sie ist besonders wichtig, wenn Anrufe von unbekannten Telefonnummern getätigt werden. Dies spart zusätzlich 15% der Gesprächszeit von Kunden und Agenten.

Die natürlichsprachlichen Lösungen von Spitch machen Kunden-Self-Services sowohl in Sprache als auch in Text wirklich dialogfähig. Sprache und Text sind die natürlichsten und bevorzugten Kommunikationsarten. Spitch bietet eine Omnichannel-Plattform, die Voice-to-Voice- und Voice-to-Text-Konversationen in einem Callcenter, in einer mobilen App oder in sozialen Netzwerken unterstützt, um Anfragen automatisch zu beantworten.

Das hochpräzise Keyword-Spotting und die Sentiment-Analyse-Lösung von Spitch hilft Versicherungsunternehmen bei der Überwachung der Compliance. Sie erkennt zum Beispiel, ob der Mitarbeitende die Anrufskripte befolgt oder der Kunde die AGBs bestätigt.

Semantische Interpretation, Sprachanalyse, Stimmungsanalyse und Emotionserkennung fügen dem verbalen Austausch mit Kunden spezifische Informationen hinzu, die zur Verbesserung der Kundenbindung und zur Umsatzsteigerung beitragen können. Grundlage hierfür ist die Analyse von Echtzeitgesprächen und archivierten Anrufen.

Lösungen für Finanzinstitute

Lösungen für

Finanzinstitute




Das System erkennt den genauen Anrufgrund und leitet ihn automatisch an den richtigen Mitarbeiter weiter (z. B. Schaden / kein Schaden). Bevor der Mitarbeiter den Anruf annimmt, erhält er auf dem Bildschirm eine Pop-up-Meldung mit dem Anrufgrund. Dieser Prozess reduziert die Bearbeitungszeit um durchschnittlich 20 %. Darüber hinaus wird das Kundenerlebnis verbessert, da der Mitarbeiter nicht nach Informationen fragen muss, die der Kunde dem Sprach-Roboter bereits mitgeteilt hat.

Die Audioüberwachungs-Suite von Spitch bietet kosteneffiziente regulatorische Compliance (MiFID II usw.) und zusätzliche Sicherheit durch nahtlose Überwachung von externen Kunden- und Mitarbeiteranrufen rund um die Uhr. Zu den wesentlichen Funktionen gehören die Transkription von Anrufen zur einfachen Analyse, die biometrische Identifizierung von Gesprächsteilnehmern, die schnelle und einfache Extraktion von Informationen für Aufsichts- und Sicherheitsbehörden und vieles mehr. Die mehrsprachige und multidialektfähige Spitch-Engine kann auch zur Analyse und Überwachung von internen Gesprächen verwendet werden (sofern dies gesetzlich zulässig ist).

Die Verhinderung von Identitätsbetrug und die Identifizierung von Betrügern anhand der Stimme während eines Echtzeit-Gesprächs im Contact Center erfolgt durch den Abgleich der Live-Stimme eines Anrufers mit einer „schwarzen Liste” bekannter Stimmprofile von Betrügern.

In Zusammenarbeit mit unseren Partnern bieten wir umfassende sprachgesteuerte Mobile-Banking-Apps-Lösungen für Privat- und Firmenkunden an. Freihändiges Banking mit der Möglichkeit, nahtlos zwischen Geräten zu wechseln und mit Transaktionen fortzusetzen. Diese Einsatzmöglichkeit ist sowohl für die Einhaltung von Behindertenschutzgesetzen als auch für die ständig wachsenden Erwartungen der Kunden relevant.

Semantische Interpretation, Sprachanalyse, Stimmungsanalyse und Emotionserkennung fügen dem verbalen Austausch mit Kunden spezifische Informationen hinzu, die zur Verbesserung der Kundenbindung und zur Umsatzsteigerung beitragen können. Grundlage hierfür ist die Analyse von Echtzeitgesprächen und archivierten Anrufen.

Die natürlichsprachlichen Lösungen von Spitch machen Kunden-Self-Services sowohl in Sprache als auch in Text wirklich dialogfähig. Sprache und Text sind die natürlichsten und bevorzugten Kommunikationsarten. Spitch bietet eine Omnichannel-Plattform, die Voice-to-Voice- und Voice-to-Text-Konversationen in einem Callcenter, in einer mobilen App oder in sozialen Netzwerken unterstützt, um Anfragen automatisch zu beantworten.

Die automatisierte Protokollierung von Kundengesprächen spart den Bankberatern bis zu 50% der Bearbeitungszeit bei der Aktualisierung von CRM-Datensätzen und verbessert gleichzeitig die Vollständigkeit der CRM-Daten der Bank.

Die Banken müssen bei den meisten Kundenanrufen die Identität des Kunden zu überprüfen. Die herkömmliche, wissensbasierte Identifizierung und Verifizierung (das Stellen von Sicherheitsfragen wie Kontonummer, letzte Transaktionssumme, etc.) ist nicht sicher genug und verärgert viele Kunden. Die natürlichsprachliche hybride Sprachbiometrie-Lösung von Spitch bietet Sicherheit und erhöht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Sie ist besonders wichtig, wenn Anrufe von unbekannten Telefonnummern getätigt werden. Dies spart zusätzlich 15 % der Gesprächszeit von Kunden und Agenten.

Robotic process automation (RPA) auf Basis von KI-gestützten NLP/NLU-Technologien, ermöglicht es Banken, ausgehende Soft-Debt-Inkassos genauso effektiv durchzuführen wie mit einem menschlichen Experten.

Lösungen für Telekom

Lösungen für

Telekom




Das System erkennt den genauen Anrufgrund und leitet ihn automatisch an den richtigen Mitarbeiter weiter (z. B. Schaden / kein Schaden). Bevor der Mitarbeiter den Anruf annimmt, erhält er auf dem Bildschirm eine Pop-up-Meldung mit dem Anrufgrund. Dieser Prozess reduziert die Bearbeitungszeit um durchschnittlich 20 %. Darüber hinaus wird die Kundenzufriedenheit verbessert, da der Mitarbeiter nicht nach Informationen fragen muss, die der Kunde dem Sprach-Roboter bereits mitgeteilt hat.

Die natürlichsprachlichen Lösungen von Spitch machen Kunden-Self-Services sowohl in Sprache als auch in Text wirklich dialogfähig. Sprache und Text sind die natürlichsten und bevorzugten Kommunikationsarten. Spitch bietet eine Omnichannel-Plattform, die Voice-to-Voice- und Voice-to-Text-Konversationen in einem Callcenter, in einer mobilen App oder in sozialen Netzwerken unterstützt, um Anfragen automatisch zu beantworten.

Das hochpräzise Keyword-Spotting und die Sentiment-Analyse-Lösung von Spitch hilft Unternehmen bei der Überwachung der Compliance. Sie erkennt zum Beispiel, ob der Mitarbeitende die Anrufskripte befolgt oder der Kunde die AGBs bestätigt.

Lösungen für Öffentlicher Verkehr

Lösungen für

Öffentlicher Verkehr




Die Ansprüche der Kunden steigen stetig und die Erwartung, auf allen Kanälen (via App, Online, Kontaktzentren etc.) effizient per Sprache bedient zu werden, wächst. Die Suche nach komplexen Fahrplänen und die Überprüfung von Zugverbindungen können automatisiert werden, um das Reiseerlebnis der Kunden zu verbessern.

Der automatisierte virtuelle Assistent von Spitch, der für die Logistik von Transportunternehmen entwickelt wurde, gibt den Kunden Tipps, löst die meisten Standardprobleme und beantwortet Fragen. Spitch bietet eine Omnichannel-Lösung, die Voice-to-Voice- und Voice-to-Text-Konversationen im Callcenter, in einer Mobile- App oder in sozialen Netzwerken unterstützt, um Anfragen automatisch zu beantworten.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis kosteneffizient, indem Sie stets auf Kundenwünsche hören, ihr Feedback sammeln und analysieren. Nutzen Sie dazu Sprach- und Feedback-Analysen in Echtzeit oder für Aufzeichnungen.

Lösungen für Einzelhandel

Lösungen für

Einzelhandel




Im Durchschnitt erfolgen 80% der Anrufe bei den E-Commerce-Callcentern aus einem der drei Gründe: „Fehlende Bestellung”, „Kaufrückgabe” und „Bestelländerung”. Die sprachgesteuerte Automatisierung von Informationsbereitstellung, Kaufrückgabe oder Änderungsprozessen ermöglicht eine deutliche Kostenreduzierung für Kundenservicefunktionen in Einzelhandelsunternehmen.

Die Einzelhandelslösung von Spitch basiert auf einem KI/NLP-gesteuerten virtuellen Assistenten, der den Anrufer nach einigen Produktdetails fragt, bevor er den Anruf an den richtigen Agenten weiterleitet. Die Wartezeit des Kunden wird auf das absolute Minimum reduziert – das System beantwortet jeden Anruf nach dem ersten Klingeln, was das Kundenerlebnis weiter verbessert. Nicht übereinstimmende Bestelldetails werden frühzeitig erkannt. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit wird um ca. 15 % reduziert.

Die natürlichsprachlichen Lösungen von Spitch machen Kunden-Self-Services sowohl in Sprache als auch in Text dialogfähig. Sprache und Text sind die natürlichste und bevorzugte Kommunikationsart. Spitch bietet eine Omnichannel-Plattform, welche die Voice-to-Voice- in einem Callcenter, Voice-to-Text- in mobilen Apps und Text-to-Text-Konversationen in sozialen Netzwerken unterstützt, um Anfragen automatisch zu beantworten.

Spitch hilft Kunden, Konsumgüter schneller, einfacher und effizienter zu bestellen. Die Kunden können rund um die Uhr anrufen und ihre Bestellungen über ein automatisiertes System aufgeben. Die Lösung entlastet die Callcenter-Agenten, sodass sie sich komplexeren Aufgaben widmen können.

Lösungen für Behörden und öffentlicher Sektor

Lösungen für

Behörden und öffentlicher Sektor




Die präzise sprachgesteuerte Anrufsteuerung und kürzere Wartezeiten tragen dazu bei, die Zufriedenheit mit Behördendiensten zu verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. Dadurch nimmt die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anrufen und die Gesamtzahl der Besuche vor Ort ab.

Die natürlichsprachlichen Lösungen von Spitch machen Kunden-Self-Services sowohl in Sprache als auch in Text dialogfähig. Sprache und Text sind die natürlichsten und bevorzugten Kommunikationsarten. Spitch bietet eine Omnichannel-Plattform, welche die Voice-to-Voice- in einem Callcenter, Voice-to-Text- in mobilen Apps und Text-to-Text-Konversationen in sozialen Netzwerken unterstützt, um Anfragen automatisch zu beantworten.

Spitch bietet Technologien zur Verifizierung und Identifizierung von Anrufern in einer natürlichen Gesprächssituation. Diese können genutzt werden, um Remote-Dienste anzubieten und zu machen. Die Sprachbiometrie kann in der Finanzverwaltung, bei Renten- und Sozialversicherungen und anderen staatlichen Diensten sowie zur Betrugsprävention (Sicherheit im laufenden Gespräch, Prävention von Identitätsdiebstahl, Sozialhilfebetrug etc.) eingesetzt werden. Spitch-Lösungen können auch für eine effektive Zugangskontrolle eingesetzt werden, ohne dass dafür teure Geräte angeschafft werden müssen.

Lösungen für Gesundheitswesen

Lösungen für

Gesundheitswesen




Die Automatisierung der Patientenkommunikation mit dem Krankenhaus funktioniert über Spracheingabe zum Ausfüllen eines Formulars mit spezifischen Informationen , z.B. um einen Termin oder Untersuchung zu vereinbaren oder Rezepte per Spracherkennung anzufordern.

Spitch bietet massgeschneiderte Lösungen für Voice-to-Text, für präzise Sprachsuche und das genaue Auffinden von Schlüsselwörtern in Patientenakten.

Sichere, passive Anrufer-Identitätsprüfung auf Basis von Sprachbiometrie für telemedizinische/ferngesteuerte Dienste und den persönlichen/medizinischen Informationsaustausch.

Out-of-the-box products
Spitch Bestseller, die vom ersten Tag an laufen