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Unser Team von KI-gesteuerten virtuellen Assistenten hilft Contact Centern, durch den Einsatz von Sprach- und Text-Automatisierung eine wesentlich größere Anzahl von Aufgaben noch effektiver zu erledigen. Das virtuelle Team hilft auch dabei, die Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern und ihr berufliches Wachstum zu fördern.

Intelligenter Virtual Assistant (VA), der die Funktionen von Callcenter-Agenten, persönlichen Beratern und Verkaufsleitern für Kontaktzentren in viele Branchen ausübt.

Luka

Virtual
Assistant

Luka spricht mit Ihren Kunden wie ein menschlicher Kommunikationsexperte. Dank einer hochpräziser Intent (Anliegen) Erkennung wird sowohl die Bedeutung als auch das Sentiment erkannt. Luka ist ein Voice-Bot und Text-Chatbot in einem All-In-One-System, das gleichermassen über Telefon, Chat, Messenger, soziale Netzwerke, usw. kommuniziert und sich die gesamte bisherige Kommunikationshistorie des Kunden merkt. Es ist einfach, den Dialogfluss für Luka mittels Dialog Composer (DC) anzupassen sowie Voice Biometric (VB) hinzuzufügen zwecks Kundenidentifizierung und kontinuierlicher Identitätsprüfung. Luka versteht Dialekte, Umgangssprache und verschiedene Fachjargons mit einer maßgeschneiderten Abstimmung auf Ihr Geschäftsumfeld. Die Instrumente Report Builder (RB) und Lingware Suite (LS) ermöglichen eine einfache Dialogoptimierung und kontinuierliches Lernen an realen Kundendialogen. Dank Speech Transcription (ST) erstellt Luka automatisch Gesprächsprotokolle für das CRM-, Analyse- und andere Systeme.

Lukas Aufgabe ist es, Zeit der menschlichen Agenten für kreative, wertschöpfende Arbeit freizusetzen, indem er die Bearbeitung anderer alltäglicher Aufgaben automatisiert
  • Anrufe nach dem ersten Klingelton professionell beantworten und bei Bedarf zum richtigen Team/Agenten weiterleiten
  • Spontane Dialoge zu einer schnellen und wirksamen Lösung auf der Grundlage einer hochpräzisen Absichtserkennung verwalten
  • Standardabfragen automatisch behandeln
  • Informationen über neue Produkte liefern und personalisierte Angebote unterbreiten
  • Unterstützung bei der Verwaltung von Kundenkonten, CRM-Aktualisierung und Protokollierung
  • Automatisierte ausgehende Anrufe tätigen, z.B. Soft Collections, Vertragsverlängerungen usw.
solution
Beeindruckende Kapazität bei der Anruf-Bearbeitung

Luka kann 24/7/365 auf 5.000–10.000 Kanälen mit 200–300 Anrufen pro Sekunde arbeiten. Während er zahllose Konversationen und riesige sprachliche Datenmengen verarbeitet, wird der KI-gestützte Kern von Luka durch den unterstützen Lernprozesses der KI nach und nach immer effizienter.

Luka kann aus der Cloud oder vor Ort eingesetzt werden.

Alinas Fähigkeiten basieren auf Echtzeit- und Offline-Speech Analytics (SA) mit semantischer Interpretation und Stimmungsanalyse, die zum Verständnis von Bedeutung und emotionaler Reaktion für ein breites Anwendungsspektrum beitragen.

Alina

Virtual
Supervisor

Alina hilft dabei, die Arbeit der Callcenter-Agenten zu überwachen, führt NPS- und Kundenzufriedenheitsmessungen durch und dient als Qualitätssicherungsexpertin, indem sie 100 % der Sprach- und Textkonversationen, einschließlich E-Mail- und Messenger-Chats, analysiert und den Agenten Feedback gibt. Darüber hinaus automatisiert Alina die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und überprüft die Einhaltung von Skripten sowie interner Vorschriften. Alina kann mit Audioarchiven arbeiten und eine kontinuierliche Echtzeit-Überwachung von Live-Gesprächen durchführen, um ein tiefes Verständnis des Kundenverhaltens mit hochpräziser Intent Recognition (IR) zu erhalten und so die Wirksamkeit von Verkaufskampagnen zu verbessern. Alina verwendet Speech Transcription (ST) und Protocol Builder (PB) für die Optimierung von Protokollierungsvorlagen und Skripten auf der Grundlage von branchen- und kundenspezifischen Vokabularen. Report Builder (RB) mit einem bequemen Dashboard wird zur einfachen Erstellung von Berichten über Produktivität und Qualitätsleistung verwendet. Dank Lingware Suite (LS) kann Alina leicht geschult werden, um den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

Zu Alinas Stärken zählen präzises Verstehen natürlicher Sprache, Sprach- und Stimmungsanalysen in Echtzeit sowie praktische Content-Management-Tools und Dashboards.
  • Kontinuierliche Echtzeit-Überwachung der Kommunikation, der Einhaltung interner, nationaler und internationaler Standards und der Einhaltung von Vorschriften (einschließlich MiFID II und GDPR)
  • Bereitstellung von Kundenaufforderungen und -vorschlägen, evidenzbasiertem Feedback an die Agenten, einschließlich Verbesserungsvorschlägen usw.
  • Konstante Überwachung der Kundenzufriedenheit, inklusive emotionaler Reaktionen und definierter NPS-Kriterien
  • Als Qualitätssicherungsexperte praktisch alle Gespräche entweder in Echtzeit oder im Nachhinein analysieren
solutions
Einfaches und kosteneffektives Training und Anpassung an Fachbereiche

Dank der Tools unserer Development Tools für Kunden und Partner kann Alina einfach trainiert und an spezifische Anforderungen angepasst werden. Die Spitch Development Tools ermöglicht IT-Teams, zu minimalen Kosten eine komplett maßgeschneiderte Lösung zu erschaffen.

Alina kann aus der Cloud oder vor Ort eingesetzt werden.

David erkennt den Anrufer und verifiziert die Identität des Kunden in wenigen Sekunden mit Voice Biometrics (VB) für spontanes Sprechen. Keine Passwörter mehr, die Sie sich merken müssen, oder Codewörter, die abgehört werden können.

David

Virtual Security
Officer

David ist verantwortlich für umfassende Transaktions- und Kommunikationssicherheit, Vertraulichkeit, Datenschutz und Datenredaktion auf der Grundlage von Voice Biometrics (VB) für spontanes Sprechen. Er führt eine Betrugsprävention durch, die auf einer automatischen Anruferidentifizierung und einer kontinuierlichen Überprüfung der Sprecheridentität während des gesamten Gesprächs beruht, indem er den Wahrscheinlichkeitsgrad misst, dass die Live-Stimme tatsächlich zu der Person gehört, deren Namen der Anrufer angegeben hat. David benutzt auch die Komponenten Speech Transcription (ST) und Report Builder (RB) zur Erstellung von Protokollen und Berichten, um menschliche Kollegen jederzeit über die Kommunikationssicherheitslage auf dem Laufenden zu halten.

Umfassende Kommunikationssicherheit, Betrugsprävention, Authentifizierungen usw. werden von David im 24/7/365-Modus durchgeführt
  • Automatische Anruferidentifizierung und Überprüfung der Kundenidentität durch kontinuierliche Stimmbiometrie für spontane Sprache (textunabhängige, passive und hybride Modi)
  • Erhöhte Sicherheit kombiniert mit einer Verbesserung des Kundenerlebnisses dank der Beseitigung emotionaler Barrieren im Zusammenhang mit traditionellen Sicherheitsfragen
  • Erkennung von Betrugsversuchen und Prävention durch eine Kombination innovativer Methoden
  • Transaktionssicherheit, Vertraulichkeit und Schutz personenbezogener Daten sowie Datenredaktion (z. B. zur Einhaltung des PCI DSS)
solution
Nahtloser, plattform-basierter Gesprächsansatz

Ein virtuelles Team, das verschiedene KI-unterstützte Funktionen in sich vereint und Sicherheit an erste Stelle setzt.

David kann aus der Cloud oder vor Ort eingesetzt werden.
Verlassen Sie sich auf David, um ihre Kunden zu schützen
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Spitch „Natürlich sprechende“ KI-gesteuerte Roboter mit Omnichannel-Fähigkeiten:
Intelligente und vollautomatische Lösung von Routineaufgaben durch personalisierte Selbstbedienung mit Hilfe der Stimmbiometrie
Unterstützung der Mitarbeiter von menschlichen Kontaktzentren bei der Bewältigung umfangreicher Aufgaben mit Hilfe von Echtzeit-Sprachanalyse – zur Bewältigung der Routine und zur Freisetzung des menschlichen kreativen Potentials