Der Contact-Center-Anbieter davero dialog hat den agentischen KI-gestützten Agenten-Trainingssimulator (AT) von Spitch eingeführt, um die Einarbeitung und das Coaching seiner 650 Mitarbeiter zu modernisieren. Dieser Schritt zielt darauf ab, hohe Fluktuation, lange Einarbeitungszeiten und Probleme mit der Servicequalität, die aus der begrenzten praktischen Erfahrung neuer Mitarbeiter resultieren, zu bewältigen.

Bisher auf traditionelles Training und ressourcenintensives direktes Coaching angewiesen, suchte davero dialog einen skalierbaren Ansatz, der konsistente Ergebnisse liefert. Der Spitch Agenten-Trainingssimulator bietet realistische Anrufsimulationen in einer sicheren Umgebung, die es neuen Agenten ermöglicht, komplexe und emotional aufgeladene Kundeninteraktionen zu üben, bevor sie in den Live-Betrieb gehen.

Mit anpassbaren Szenarien, die Sprache, Akzente und Gesprächston variieren, lassen sich Übungen leicht an die realen Bedürfnisse anpassen. Nach jeder Simulation erhalten Agenten automatisiertes Feedback mit detaillierten Bewertungen und umsetzbaren Vorschlägen, was das Lernen beschleunigt und die langfristige Kompetenz stärkt.

Die Trainingslösung für Agenten, gepaart mit anderen Lösungen der Spitch Conversational Agentic AI Plattform — wie Speech Analytics, Agent Assist, Quality Management und Knowledge Agent — hebt die Servicequalität und Mitarbeiterkompetenzen auf ein ganz neues Niveau. Zum Beispiel hebt Speech Analytics Bereiche zur Verbesserung hervor, was gezieltes Training und Coaching ermöglicht. Der Einsatz der Agenten-Trainingslösung und anderer Plattform-Tools hilft, die Einarbeitungszeit um bis zu 50 % zu verkürzen und die Einarbeitungskosten um bis zu 30 % zu senken, indem die Praxis in Simulationen verlagert und die Abhängigkeit von Präsenzschulungen reduziert wird.

Besuchen Sie spitch.ai oder kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren, wie der Agenten-Trainingssimulator Ihrem Unternehmen helfen kann.