Knowledge Agent
KI-gestütztes Wissensmanagementsystem für aussergewöhnlichen Kundenservice und Mitarbeitererfahrung
Verwandeln Sie Ihr Unternehmenswissen in einen Kundenservice- und Mitarbeiter-Asset. Die Spitch Knowledge Agent beschleunigt Serviceinteraktionen für Kunden, Agenten und virtuelle Assistenten und schafft gleichzeitig eine aussergewöhnliche Arbeitsplatzumgebung, die die Produktivität und die Arbeitszufriedenheit steigert.
Kunden verwenden bereits Spitch-Produkte
Ein einheitliches Wissensmanagement-System
Antworten auf jede Kunden- oder Mitarbeiteranfrage. Jederzeit.
Mitarbeiter sollten keine Zeit mit der Suche nach Lösungen verschwenden müssen. Und Kunden ebenfalls nicht. Spitchs Knowledge Agent stellt an jedem Kontaktpunkt des Kundensupports relevantes Wissen bereit – genau dann, wenn es am dringendsten benötigt wird.
Erstellung, Speicherung und Austausch Vereinfacht das Wissensmanagement
Keine Informationssilos mehr. Keine Sorgen mehr wegen unvollständiger, ungenauer oder inkonsistenter Informationen. Vereinheitlichen und organisieren Sie das gesamte Unternehmenswissen, damit es über alle Ihre Kundensupportkanäle hinweg genutzt werden kann.
Agentenunterstützung Beschleunigt die Reaktionszeit der Agenten
Integrieren Sie wichtiges Wissen in die Prozesse und Systeme, die Ihre Agenten bereits verwenden, und senken Sie so die Kosten und den Zeitaufwand, der erforderlich ist, um Antworten zu finden und Fälle sowohl für kundenorientierte als auch für interne Teams zu lösen.
Produktivität der Belegschaft befähigt interne Teams
Stellen Sie jedem Mitarbeiter aktuelle Inhalte zur Verfügung. Automatisieren Sie das Wissensmanagement durch den den Knowledge Agent für Ihre Service-Desks, HR-Teams, Marketing und andere Funktionen. Optimieren Sie das Content-Management dank KI-unterstützter Inhaltserstellung, Vorlagen und einfacher Datenmigration.
Kunden-Selbstbedienung hilft Kunden, sich selbst zu helfen
Seien Sie für Ihre Kunden da, auch wenn das Support-Team nicht verfügbar ist. Verlassen Sie sich auf Retrieval-Augmented Generation (RAG), natürlichsprachliche Suche, semantische Inhaltsanalyse und automatische Vorschläge, um schnellere und genauere Antworten in jedem Selbstbedienungskanal zu liefern – rund um die Uhr.
Anwendungsfälle für den Knowledge Agent
Einheitliches Wissen. Universeller Zugang.
Der Knowledge Agent ist nahtlos als Teil der Spitch Collaborative Agentic AI Plattform integriert oder als eigenständiges Wissensmanagement-System für Mitarbeiter verfügbar
- Contact Center
- Partner und Agenten
- Front-Office
- Website, App, Chatbot, Sprachassistent
- Back-Office
- Mitarbeiterunterstützung
- Projektteams
- Personalabteilung
Für Ihr Kundensupport-Team
Entlasten Sie Ihre Agenten. Wenn Kunden einen menschlichen Kundendienstmitarbeiter benötigen, verbessert der Knowledge Agent die First Contact Resolution (FCR), indem sie es den Agenten erleichtert, die richtigen Antworten nachzuschlagen, ohne das System zu wechseln. Liefern Sie KI-gestützte Empfehlungen und Antworten an die Systeme, die Ihr Support-Team bereits verwendet.
Für Ihre Kunden
- Website/Wissensdatenbanksuche
- Virtuelle Assistenten und Chatbots
- Häufig gestellte Fragen (FAQs)
- Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR)
- In-Produkt-Suche
- Mobile Apps
- Community-Foren
Für Ihre gesamte Organisation
- Wissensaustausch und Zusammenarbeit
- Mitarbeiterschulung und Weiterbildung
- Back-Office-Unterstützung
- Mitarbeiter-Helpdesk
- Projektmanagement-Teams
- Personalabteilung
Suchen Sie mit Zuversicht
Wenn Kunden Fragen haben, versuchen sie zuerst zu suchen. Stellen wir sicher, dass sie finden, wonach sie suchen.
Vorteile des Spitch Knowledge Agents
Der Vorteil des Spitch Knowledge Agents
Erhalten Sie neue Funktionen für das Unternehmenswissensmanagement, unterstützt durch KI der nächsten Generation, große Sprachmodelle (LLMs) und modernste RAG-Technologie.
Optimieren Sie den Wissensmanagement-Prozess mit KI
- Automatisierte Inhaltserstellung, Inhaltsvorlagen und Datenmigration
- Fortschrittliche Suchfunktionen basierend auf Kontext und Absicht
- Wissenslückenanalyse zur Identifizierung fehlender oder veralteter Informationen
- Flexibles Inhaltsmanagement und Zusammenarbeit
- Fortschrittliche Analytik und Inhaltsberichterstattung
Vereinheitlichen Sie Ihre Wissensquellen
Der Spitch Knowledge Agent vereint Ihre strukturierten und unstrukturierten Datenquellen in einer einzigen Wissensmanagement-Erfahrung – einschliesslich expliziten Wissens und kollektiven Wissens aus dem gesamten Unternehmen. Auf diese Weise können Sie alle Arten von Wissen in eine umfassende Sucherfahrung integrieren.
- Verbessern Sie die Entscheidungsfindung
- Steigern Sie Effizienz und Produktivität
- Liefern Sie konsistente Informationen
- Optimieren Sie Arbeitsabläufe für Mitarbeiter- und Kundensupport
- Fördern Sie verbesserte Zusammenarbeit
- Steigern Sie die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Erhöhen Sie die Produktivität
Automatisieren Sie das Wissensmanagement rund um die Uhr, reduzieren Sie das Anrufvolumen und verbessern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit.
Wissenszugriff
+16% Steigerung der Agentenproduktivität
Schnelle Einführung
Angeboten als Teil einer schlüsselfertigen Lösung mit geringem oder keinem Implementierungsaufwand auf Kundenseite.
30% weniger interne E-Mails und Klärungsanrufe
Führen Sie ein integriertes Wissensmanagement-System in Tagen, nicht Wochen ein.
Fördern Sie den Kunden-Selbstservice
Ermöglichen Sie es Kunden, Probleme eigenständig zu lösen, ohne die Hilfe eines menschlichen Agenten.
50% weniger redundante Support-Tickets
+12% Steigerung der Kundenzufriedenheit
Grosse internationale Bank optimiert Wissensmanagement
Die Implementierung des Spitch Knowledge Agents war für uns bahnbrechend. Wir haben uns von isolierten, inkonsistenten Informationen zu einer einheitlichen Wissenszentrale entwickelt, auf die all unsere Agenten global zugreifen können. Es hat unsere Effizienz verbessert und, was am wichtigsten ist, unsere Kundenzufriedenheit ist in die Höhe geschnellt. Unabhängig davon, von wo aus der Welt unsere Kunden anrufen, erhalten sie nun dasselbe hohe Serviceniveau. Spitch hat die Art und Weise, wie wir Kundenanfragen bearbeiten, wahrhaft transformiert, und wir könnten nicht zufriedener sein.
