EVERY VOICE MATTERS. EVERY INSIGHT COUNTS.
Intelligente Automatisierung des Kundenservice,
unabhängig vom Ort der Konversation
Lösung, wenn Kunden sie am dringendsten benötigen, von einem vertrauenswürdigen Marktführer im Bereich der konversationellen agentischen KI. Erfahren Sie, wie die Spitch-Plattform Kosten reduziert und gleichzeitig das Erlebnis verbessert – sowohl für Kunden als auch für die Mitarbeiter, die sie betreuen.
Kunden, die bereits Spitch-Produkte nutzen
Erkunden Sie unsere sofort einsatzbereiten Produkte
Einmal entwickeln, omnikanal einsetzen. Mit unserer modularen, auf LLM basierenden konversationellen agentischen KI-Plattform können Sie mit den Produkten beginnen, die Sie benötigen, und schnell skalieren.
Virtueller Assistent (VA)
Bieten Sie Kunden einen schnellen und effizienten Selbstservice für Sprach- und Textanfragen, der rund um die Uhr verfügbar ist.
Sprachanalyse (SA)
Überwachen Sie automatisch 100% der Gespräche, um wertvolle Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Sprachbiometrie (VB)
Identifizieren und authentifizieren Sie Anrufer in Sekundenschnelle mit kontinuierlicher Verifizierung und Sicherheit.
Wissensagent (KA)
Vereinheitlichen und liefern Sie Informationen an Ihre Kunden und Mitarbeiter, wann und wo immer sie diese benötigen.
Chat-Plattform (CP)
Bieten Sie Unterstützung im Live-Chat und setzen Sie intelligente Chatbots in allen Kanälen ein.
Agent Assist (AA)
Stellen Sie Ihren Agenten alles, was sie benötigen, mit einem einheitlichen Agenten-Desktop zur Verfügung.
Agententraining (AT)
KI-gestütztes Training, das die Fähigkeiten der Agenten schärft, Selbstvertrauen aufbaut und Kundeninteraktionen durch realistische Szenario-Simulationen verbessert.
Qualitätsmanagement (QM)
KI-gesteuerte Überwachung und Anrufbewertung für vollständige Transparenz, Compliance-Sicherstellung und verbesserte Agentenleistung in jeder Kundeninteraktion.
Begeistern Sie Ihre Kunden mit 24/7 Unterstützung
Beantworten Sie Sprach- und Textanfragen sofort
Verlassen Sie sich auf eine vollautomatische End-to-End-Bearbeitung von Standard-Kundenanfragen in allen Kanälen, einschließlich Sprache, Text-Chat auf Ihrer Website und mobilen App sowie Messenger-Diensten.
Verbessern Sie die Effizienz des Contact Centers
Lassen Sie den Spitch Virtueller Assistent Interaktionen mit geringem Kontaktbedarf automatisieren, damit Ihre Mitarbeiter ihre Zeit für die wichtigsten Aufgaben aufwenden können.
Kontinuierliche Verbesserung des Erlebnisses
Nutzen Sie das Speech Analytics Dashboard, um die Servicequalität der virtuellen Sprach- und Textbot-Unterstützung zu verfolgen und zu verbessern.
Messen Sie die Zufriedenheit durchgängig
NLU-gestützte CSAT-Umfragen und Sentiment-Analyse helfen, die Qualität jeder Interaktion zu bestimmen. Bots können bei Bedarf nahtlos an Live-Agenten übergeben.
Bringen Sie Ihre Mitarbeiter mit All-in-One-Befähigung einen Schritt voraus
Alles, was Agenten benötigen, um produktiv zu sein, auf einem Bildschirm.
Verbessern Sie Chat-/Textinteraktionen
Verlagern Sie Routineinteraktionen auf den Live-Chat und stellen Sie den Agenten gleichzeitig Antwortvorlagen und Eingabeaufforderungen für Chats bereit, die menschlichen Kontakt erfordern.
Verstehen Sie die Kundenabsicht
Analysieren Sie Interaktionen automatisch, leiten Sie Fälle an die richtige Person weiter und stellen Sie Echtzeit-Smart-Prompts für eine schnellere Lösung bereit.
Halten Sie die Antwort bereit
Die Wissensdatenbank verwendet Large Language Models (LLMs) und Retrieval-Augmented Generation (RAG), damit Agenten und Bots weniger Zeit mit der Suche nach Antworten verbringen.
Authentifizieren Sie Anrufer und verhindern Sie Betrug
Das Voice Biometrics-Widget gewährleistet eine kontinuierliche Kundenverifizierung für erhöhte Sicherheit und Compliance.
Automatisieren Sie Contact-Center-Operationen mit Unternehmensweiter Skalierbarkeit
Integration mit Backend-Systemen
Legen Sie den Grundstein für zukünftige Skalierbarkeit mit KI-gestützten Lösungen, hybrider Infrastruktur und Omnichannel-Fähigkeiten, die mit Ihrem bestehenden Stack kompatibel sind.
Schneller Markteintritt
Unsere Low-Code/No-Code-Bereitstellungsmöglichkeiten umfassen vorgefertigte KI-Modelle, Starterpakete und Bereitstellungsszenarien, die eine schnellstmögliche Implementierung gewährleisten.
Erreichen Sie mehr mit dem, was Sie haben
Implementieren Sie eine kosteneffektive Lösung, die die Ressourcenzuweisung optimiert, den Selbstservice und die Fallweiterleitung automatisiert und Ihre Mitarbeiter befähigt, mehr zu leisten.
Lassen Sie sich von unseren Experten den Weg weisen
Planen Sie den Weg zu einem natürlichsprachlich befähigten Unternehmen mit Hilfe von branchen- und standortspezifischen Beratern.
Schaffen Sie messbaren Mehrwert vom ersten Tag an
Senken Sie Ihre Servicekosten und verbessern Sie die Servicegeschwindigkeit in den für Ihr Unternehmen wichtigsten Kanälen.
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DSK Bank verbessert Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Virtual Assistant ergänzt das Kundenservice-Angebot von Baloise
Contact Center-Lösung für das Multifunktionale Servicezentrum der Regierung
Eine konversationelle agentische KI-Plattform, die von führenden Analysten anerkannt wird
