Spitch für den öffentlichen Sektor
Spitch Public Sector Service Hub. Jeden Bürgerkontakt verstehen. Richtig weiterleiten. Ihr Personal entlasten.
Der Spitch Public Service Hub versteht, was Bürger benötigen, leitet sie an die richtige Stelle weiter und zeigt Ihnen, warum sie sich an Sie wenden. Entwickelt in der Schweiz. Sicher und konform.
Swiss-Built
Entwickelt in der Schweiz.
Governance-Ready
Sicher, ISO 27001-zertifiziert.
Schnelle Bereitstellung
In wenigen Wochen einsatzbereit.
Intelligente Sprachtechnologie entlastet das Einwohnermeldeamt in Kreuzlingen
Spitch’s intelligente Virtuelle Assistenten helfen dem Strassenverkehrsamt Schaffhausen bei der Beantwortung häufiger Fragen
Intelligenter Voice Assistant, der rund um die Uhr Dienstleistungen erbringt und die Erfahrung verbessert
PagoPA verbessert den Kundensupport mit dem Virtual Assistant von Spitch für Zahlungsstatusabfragen
Virtual Assistant reduziert die Arbeitslast im Kundenservice
Die Herausforderung.
Steigende Nachfrage auf allen Kanälen.
Jedes Jahr erreichen mehr Anfragen die öffentlichen Verwaltungen, während die Personalausstattung gleich bleibt. Fast überall zeigen sich dieselben Muster:
- Zu viele wiederkehrende Anfragen. Statusabfragen, Terminvereinbarungen und Standardfragen blockieren wertvolle Ressourcen.
- Zu viele falsche Weiterleitungen. Bürger landen am falschen Ort und müssen es erneut versuchen.
- Begrenzte Öffnungszeiten. Telefonleitungen sind nur einen Teil des Tages besetzt, sodass sich Fragen anhäufen.
Die Frage ist nicht, ob sich Bürger weiterhin melden. Die Frage ist, wie intelligent diese Kontakte abgewickelt werden.
Die Lösung. Lernen Sie den Spitch Public Service Hub kennen.
Ein Paket für die am stärksten frequentierten Bürgerkontakt-Kanäle: Telefon und Text an einem Ort. Es versteht die Anfrage, beantwortet, was es kann, leitet den Rest weiter und verwandelt jeden Kontakt in Daten, auf deren Basis Sie handeln können.
- Erkennung des Anrufgrundes. Der Bürger erläutert die Anfrage in natürlicher Sprache, telefonisch oder schriftlich. Spitch versteht sie, einschließlich Schweizerdeutsch und Dialekten.
- Automatisierte Beantwortung mit KI. Standardanfragen: Öffnungszeiten, Fristen, Antragsstatus, wo ein Formular zu finden ist – werden direkt aus Ihren eigenen Quellen beantwortet.
- Intelligentes Routing. Der Anruf geht beim ersten Mal an den richtigen Ort, die richtige Person oder die richtigen Informationen.
- Berichterstattung und Einblicke. Sie sehen, wer Sie kontaktiert, warum und wo Handlungsbedarf besteht.
Ein Managed Service. Kein weiteres IT-Projekt.
Spitch konfiguriert den Service, verbindet ihn mit Ihrer Telefonie und genehmigten Informationsquellen, unterstützt den Launch, stellt die Leistung sicher und verbessert kontinuierlich das Routing und die automatisierten Antworten. Sie beginnen mit den am häufigsten auftretenden Kontaktgründen und erweitern den Service im Laufe der Zeit auf weitere Abteilungen und Dienstleistungen.
So funktioniert es
Der Bürger ruft die zentrale Nummer an.
Spitch versteht die Anfrage in natürlicher Sprache, einschliesslich Dialekten.
Der Anruf wird an die richtige Stelle weitergeleitet oder direkt beantwortet.
Jeder Anrufgrund landet im Dashboard, bereit zur Analyse.
Warum Bürger es schätzen:
- Sofortige Antworten, keine Warteschleife.
- Rund um die Uhr erreichbar.
- Beim ersten Mal der richtige Experte, wenn es darauf ankommt.
- Alle Bürgerstimmen werden gehört und die Erkenntnisse für eine kontinuierliche Serviceverbesserung genutzt.
Vertrauen und Compliance.
- Schweizer Unternehmen. Über 12 Jahre Erfahrung in Conversational AI.
- Hosting in der Schweiz. Spitch betreibt den Service in seiner privaten Schweizer Cloud. Ihre Daten bleiben im Land.
- Zertifiziert und geschützt. ISO 27001-zertifiziert und unterliegt dem Schweizer und EU-Datenschutz.
- Offene Schnittstellen. Passt in Ihre bestehende Telefonie und ergänzt Ihr Personal, es ersetzt es nicht.
FAQ
In der Schweiz. Spitch betreibt den Hub als Managed Service in seiner privaten Schweizer Cloud. Ihre Daten bleiben im Land, ISO 27001-zertifiziert und unterliegen dem Schweizer und EU-Datenschutz.
