Spitch Agent Assist
Steigern Sie Servicequalität, Produktivität und Umsatz mit KI-gestütztem Agent Assist
Ein komplettes Set von KI-gestützten Tools und Echtzeit-Funktionen, die Ihre Contact Center-Agenten befähigen, effizienter und smarter zu arbeiten.
Kunden verwenden bereits Spitch-Produkte
Erweiterte Contact Center KI
KI, die Ihre Agenten effizienter macht
01
Next-Best-Action
Seien Sie Ihren Mitarbeitern einen Schritt voraus, indem Sie ihnen in Echtzeit Prozessanweisungen geben, die auf dem Inhalt jeder Interaktion basieren. Dazu gehören Schritt-für-Schritt-Checklisten sowie personalisierte KI-gestützte Vorschläge, was zu sagen ist, was zu tun ist und welche Kommunikationsart am ehesten ein Problem löst oder eine Lösung verkauft.
02
Wissensbereitstellung in Echtzeit
Geben Sie den Agenten sofortigen Zugriff auf die Wissensinhalte, die für ihren Fall am wichtigsten sind. Mithilfe leistungsstarker KI empfiehlt Agent Assist proaktiv die Lösungen, mit denen sich Probleme schneller lösen lassen, so dass die Agenten deutlich weniger Zeit mit der Suche nach Antworten verbringen.
03
Zusammenfassung aufrufen
Liefern Sie Echtzeit-Zusammenfassungen zu jedem Gespräch, um die Bearbeitungszeit weiter zu verkürzen. Nach jedem Fall liefert Agent Assist automatische Zusammenfassungen zur Speicherung im CRM- oder Ticketing-System für spätere Referenzen.
04
Echtzeit-Coaching
Seien Sie Ihren Mitarbeitern einen Schritt voraus, indem Sie ihnen in Echtzeit Prozessanweisungen geben, die auf dem Inhalt jeder Interaktion basieren. Dazu gehören Schritt-für-Schritt-Checklisten sowie personalisierte KI-gestützte Vorschläge, was zu sagen ist, was zu tun ist und welche Aufforderungen am ehesten ein Problem lösen oder eine Lösung verkaufen.
Bringen Sie neue Mitarbeiter in kürzerer Zeit auf den neuesten Stand und reduzieren Sie gleichzeitig die Fluktuation der Agenten. Statten Sie jeden Agenten mit den notwendigen Mitteln aus, um die Servicequalität zu verbessern, einschließlich Echtzeit-Coaching, empfohlenen Formulierungen (und zu vermeidenden Phrasen) sowie Live-Transkription.
05
Compliance in Echtzeit
Die Kombination aus Next-Best-Action-Empfehlungen und Echtzeitwissensbereitstellung gewährleistet, dass Ihre Mitarbeiter sich bei compliance-relevanten Themen strikt an vorgegebene Abläufe halten.
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit. Steigern Sie den Umsatz.
Sehen Sie, wie Agent Assist zu einem effizienteren Contact Center in Unternehmen beiträgt.
Vorteile von Spitch Agent Assist
Produktive Agenten. Glückliche Kunden.
Agent Assist verbessert die Erstlösungsquote, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Produktivität der Agenten und senkt gleichzeitig die Betriebskosten im gesamten Contact Center. Mit Hilfe von Echtzeitvorschlägen können Ihre Agenten auch während der Kundeninteraktion Verkaufschancen erkennen.
Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
indem Sie die Absicht des Kunden automatisch erkennen und die Interaktion zur Speicherung im CRM zusammenfassen.
Einhaltung sicherstellen
indem Sie Skript-Benachrichtigungen in Echtzeit an Agenten weiterleiten und persönliche Informationen (PII) bei Bedarf schwärzen.
Verbessern Sie die Servicequalität
über alle Kontaktkanäle hinweg durch Echtzeit-Coaching und Wissensvorschläge während jeder Interaktion.
Verkäufe ankurbeln
durch die Erkennung von Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten mittels personalisierter, als Echtzeit-Empfehlungen übermittelte nächstbeste Aktionen.
Technologie
Mit der preisgekrönten Spitch-Technologie
