Lesen Sie unsere neuesten Artikel und Interviews

KI-Agenten (Agentic AI) übernehmen zunehmend Aufgaben in Callcentern und verändern die Kundenkommunikation. Eine Studie von Spitch zeigt, dass viele Anrufer die schnelle Erreichbarkeit und die Qualität der Antworten schätzen. Gleichzeitig...

Mehr Wertschöpfung, weniger Agent Washing! Der Umgang mit AI-Systemen soll professioneller werden und Kreativität fördern. Ob und wie das gelingt, kann man nicht vorhersehen. Aber neue KI-Trends im Blick zu...

KI-gestützte Telefonagenten sind im Kundenservice längst keine Zukunftsvision mehr. Laut einem aktuellen Report der Spitch AG kommen sogenannte „Agentic AI“-Systeme immer häufiger in Call und Contact Centern zum Einsatz. Grundlage...

Spitch plant, seinen Umsatzanteil über den Channel zu verdoppeln. Der Anbieter von agentischen KI-Lösungen setzt den Fokus seines Partnerprogramms auf vollständige Autonomie der Partner über den gesamten Projektlebenszyklus.

Die von Spitch Chief Innovation Officer Joseph Novak präsentierte Trendanalyse für das Jahr 2026 dokumentiert einen entscheidenden Wendepunkt im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI). Der Markt im Bereich „Collaborative Agentic...

Mit den Vorteilen und Herausforderungen beim Einsatz von Agentic AI in Contact Center befasst sich der Report „Spitch Expert Survey Agentic AI“. Er basiert auf einer Umfrage unter 100 Führungskräften...