Die Reale Group bietet Lösungen in den Bereichen Versicherung, Bankwesen, Immobilien und Dienstleistungen an und schützt mehr als 3,8 Millionen Versicherungsnehmer. Mit fast 3.200 Mitarbeitern in Italien und Spanien gehört die Reale Group zu den solidesten Marktteilnehmern, was durch eine Solvabilitätsquote (Solvency II) von 241% belegt wird.
Virtueller Assistent mit Wissensdatenbank zur Unterstützung von Nachwuchsmitarbeitern
Chatbot mit Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache und zur Führung offener Dialoge
Herausforderung:
Nachwuchsmitarbeiter müssen häufig erfahrenere Kollegen um Rat fragen und oft auf Antworten warten, sowohl bei einfachen als auch bei komplexen Themen. Dies könnte sich negativ auf die Produktivität, Effizienz und Kundenerfahrung auswirken.
Lösung:
Der Chatbot gewährleistet eine vollautomatische Bearbeitung eingehender Anfragen, rund um die Uhr, und erzielt eine 100%ige Zeitersparnis für erfahrene Mitarbeiter bei der Beantwortung von Fragen des Nachwuchspersonals. Anfragen werden vollständig automatisch bearbeitet. Alle relevanten Antworten werden unmittelbar aus dem Wissensmanagement-System des Unternehmens bereitgestellt.
Vorteile:
- Vollautomatische Bereitstellung von Antworten auf Standardanfragen zu allen Hauptthemen;
- Nachwuchsmitarbeiter müssen nicht mehr auf Antworten zu Schlüsselfragen warten.
- Das „Kompetenzniveau“ des Chatbots lässt sich durch die Integration neuer Wissensdatenbank-Themen leicht erweitern.
Verwandte Fallstudie
Spitchs intelligente Virtual Assistants helfen dem Strassenverkehrsamt Schaffhausen bei der Beantwortung häufiger Fragen
Contact Center-Lösung für das Multifunktionale Servicezentrum der Regierung
Sprachgesteuerter virtueller Assistent für AMAG
