In den vergangenen 10 Jahren hat Spitch seine Fähigkeit unter Beweis gestellt, seine Ziele zu erreichen und die Kontaktzentrenbranche zu revolutionieren. Eine der größten Herausforderungen für Spitch bestand darin, die Bedenken der frühen Anwender hinsichtlich des geschäftlichen Nutzens und der Sicherheit der neuen Technologie zu überwinden. Durch die Entwicklung der ersten Schweizer konversationellen KI-Plattform, die ohne grenzüberschreitende Datenübertragung funktioniert, konnte Spitch die Probleme der Datensicherheit und des Datenschutzes erfolgreich angehen.

Anfänglich konzentrierte sich Spitch auf Entwicklung und Aufklärung und gewann schließlich das Vertrauen konservativer Finanzinstitute, wodurch es begann, greifbare Ergebnisse zu liefern. Die Erfolgsgeschichten seiner ersten Kunden halfen Spitch, einen ausgezeichneten Ruf im Markt aufzubauen. In der Zwischenzeit haben Hyperscaler wie OpenAI/Microsoft, AWS/Bedrock und andere LLM-Entwickler, mit denen Spitch zusammenarbeitet, einen signifikanten und positiven Einfluss auf den Markt ausgeübt und es den Kunden erleichtert, das bahnbrechende Potenzial von GenAI und konversationeller KI im Allgemeinen zu erkennen.

Die offene omnikanale konversationelle KI-Plattform von Spitch bietet in Kombination mit Retrieval-Augmented Generation (RAG) und LLM-Technologiefähigkeiten eine Reihe von Vorteilen und Nutzen für Kunden (einschließlich deren eigener KI-Teams) und Partner. Von der Automatisierung von Routineoperationen über verbesserte omnikanale Erfahrungen in personalisierten Szenarien für Kunden und Mitarbeiter in Sprache und Text bis hin zu detaillierten 360-Grad-Analysen zur Steigerung von Vertrieb und Kundensupport ist die offene Plattform von Spitch darauf ausgelegt, KI zu orchestrieren und die Gesamtleistung von Kontaktzentren zu verbessern.

Mit fast 100 Mitarbeitern weltweit hat sich Spitch als Marktführer in der Schweiz und global etabliert und bedient große Banken, Versicherungsgesellschaften, öffentliche Verwaltungen und andere Branchen. Das Unternehmen ist stolz auf seine hohe Rate an wiederkehrenden Kunden und minimale Fluktuation und führt diesen Erfolg auf seinen Fokus auf Kundenzufriedenheit zurück.

Das Spitch-Team ist seinen Kunden für ihr Vertrauen während der gesamten „10-jährigen Reise von Spitch außerordentlich dankbar. Mit einem Fokus auf das Verständnis von Geschäftsprozessen der Kunden und die Förderung technologischer Innovationen ist Spitch bestens positioniert, um in der sich entwickelnden Landschaft der konversationellen KI eine Führungsrolle einzunehmen. Öffentliche Demonstrationen der Spitch-Produkte sowie“Fallstudien sind auf der Website des Unternehmens für alle Interessierten verfügbar, die die Zukunft der Kontaktzentren erleben möchten.