Bei einer kürzlich abgehaltenen Beiratssitzung in Zürich skizzierte Spitch seinen Fahrplan zur Revolutionierung des Kundenerlebnisses (CX) in Kontaktzentren durch innovative Anwendungen der Agentic AI.Jede Stimme zählt. Jede Erkenntnis ist von Bedeutung – Dieses Spitch-Motto steht hinter dem Fokus des Unternehmens auf autonome, kontextbewusste KI-Agenten, die menschliche Expertise erweitern, um personalisierte Dialoge und adaptive Angebote zu liefern.

Wie wird dies erreicht? KI-Agenten wie erstrangige Virtuelle Assistenten, unterstützt durch die Stimmbiometrie, optimieren die Bearbeitung eingehender Anrufe und Nachrichten und lösen Routineanfragen effektiv im automatischen Modus. Dies ermöglicht es sowohl Unternehmen als auch öffentlichen Verwaltungen, ihre Kontaktcenter-Agenten auf höherwertige Aufgaben umzuleiten. Die von Spitch entwickelte Agentic-KI-gestützte Schulungslösung für Agenten hilft zudem sicherzustellen, dass Agenten personalisierte Unterstützung für ihre berufliche Weiterentwicklung durch den Erwerb neuer Kenntnisse und Fähigkeiten erhalten. Die Agent Assist- und Quality Management-Lösungen, zusammen mit einer Reihe weiterer Werkzeuge der Spitch-Plattform wie dem Knowledge Agent, tragen dazu bei, reibungslose und fundierte Interaktionen zu gewährleisten, während die Sprachanalyse die Identifizierung und Replikation von Best Practices ermöglicht. Das Endergebnis ist eine unübertroffene Qualität des Kundenservice und ein verbessertes Kunden- und Mitarbeitererlebnis.

Während der Beiratssitzung diskutierten die Unternehmensberater und leitenden Führungskräfte Pläne für eine weitere Expansion im Bereich der öffentlichen Verwaltung sowohl auf kantonaler als auch auf Bundesebene in der Schweiz sowie die Ausrichtung auf Schlüsselindustrien in Deutschland und der gesamten DACH-Region. Auch die Next Page Banking-Strategie wurde erörtert, die sich auf die Vertiefung der Beziehungen zu Großkunden durch eine Reihe von Meetings und Workshops konzentriert.

Da KI im Bereich der Kontaktzentren zu einer Notwendigkeit wird, bleibt Spitch seinem Ziel treu, Lösungen zu entwickeln, die sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis durch die Zusammenarbeit von Mensch und KI verbessern. Der CEO von Spitch betonte insbesondere die Notwendigkeit, den Pragmatismus bei der Markteinführung mit zukunftsorientierter Innovation in Einklang zu bringen, die von realen Anwendungsfällen und Kundenbedürfnissen angetrieben wird. Der Fokus des Unternehmens auf die Bereitstellung von Mehrwert im Hier und Jetzt, anstatt in ferner Zukunft, unterstreicht sein Engagement für die Schaffung lokaler, sicherer Agentic-KI-Lösungen, die wirklich für Menschen funktionieren.

Besuchen Sie unsere Website, um mehr darüber zu erfahren, wie Spitch-Produkte Ihrer Organisation helfen können.