Enercom Luce e Gas ist das Verkaufsunternehmen für Strom, Gas und Energieeffizienzlösungen der Enercom Group, eines der gröss ten privaten italienischen Unternehmen im Energie- und Versorgungssektor. Die Gruppe ist in 5 Hauptgeschäftsbereichen tätig: erneuerbare Energieerzeugung, Gasverteilung, Strom- und Gasverkauf, Energieeffizienz sowie öffentliche und private Dienstleistungen. Die Enercom Group zielt darauf ab, Veränderungen zu antizipieren, indem sie Innovation als strategischen Hebel betrachtet, um in den Referenzmärkten wettbewerbsfähig zu bleiben.
AI-basierte Sprachanalyse für kosteneffiziente Compliance
Die automatisierte Compliance-Überprüfung mündlicher Aufträge spart Aufwand und Kosten. 100% der Gesprächsaufzeichnungen werden bis zum nächsten Werktag überprüft.
Herausforderung:
- Gemäss der Gesetzgebung stellt ein aufgezeichnetes Telefonat im Telefonverkauf ein gültiges Vertragsdokument dar;
- Jedes Verkaufsgespräch muss aufgezeichnet und auf Compliance überprüft werden;
- Die Prüfungsphase erfordert einen hohen Aufwand in der Qualitätskontrollabteilung, was zu erhöhten Kosten führt.
Lösung:
Eine Speech-Analytics-Lösung mit automatischer Compliance-Monitoring funktion:
- Überprüft automatisch die Einhaltung des entsprechenden Skripts für jeden Anruf;
- Fügt eine rote Markierung zu hervorgehobenen Teilen des Gesprächs hinzu, die nicht den Regeln entsprechen;
- Der Qualitätskontrollbeauftragte hört nur die potenziell problematischen, rot markierten Teile des Gesprächs an.
Geschäftsvorteile:
- Reduzierter Arbeitsaufwand und Kosten –› die für das Anrufmonitoring aufgewendete Zeit wird minimiert;
- Reduzierte Risiken –› alle mündlichen Aufträge werden automatisch durch das Speech-Analytics-System verifiziert;
- Leicht messbarer ROI –› wesentlich weniger Mitarbeiter sind beteiligt und verbringen weniger Zeit, was die Kosten erheblich reduziert;
- Qualitätskontrollbeauftragte werden von Routineaufgaben stark entlastet, was zur Reduzierung von Fehlern beiträgt;
- Ein benutzerfreundliches Dashboard erleichtert das Compliance-Monitoring.
