PagoPA ist ein öffentliches Unternehmen mit einem hohen Spezialisierungsgrad, dessen Aufgabe darin besteht, digitale öffentliche Services durch die Entwicklung innovativer Projekte und das Management strategischer technologischer Infrastrukturen zu fördern, um die Modernisierung der öffentlichen Verwaltung und des Landes zu unterstützen.
PagoPA verbessert den Kundensupport mit dem Virtual Assistant von Spitch für Zahlungsstatusabfragen
PagoPA S.p.A. hat sich für den Virtual Assistant von Spitch entschieden, um italienischen Bürgerinnen und Bürgern Echtzeit-Überprüfungen des Zahlungsstatus zu ermöglichen und so die Arbeitsbelastung des Kundenserviceteams zu reduzieren und gleichzeitig die vollständige Einhaltung der DSGVO sicherzustellen.
Nach sechs Monaten Betrieb hat PagoPA über den Sprachkanal, der allen Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr zur Verfügung steht, eine Automatisierungsrate von über 55 % erreicht.
Herausforderung:
Stellen Sie zugängliche digitale Services in Echtzeit bereit und wahren Sie dabei die höchsten Standards hinsichtlich Datenschutz, Sicherheit und KI-Compliance.
Lösung:
PagoPA ist eine Partnerschaft mit Spitch eingegangen, um seinen Telefonsupport durch die Integration eines KI-gestützten Virtual Assistant für Zahlungsstatusanfragen zu verbessern und dabei den „Orchestrator“ von Spitch zu nutzen.
Vorteile:
- Gesteigerte Effizienz: Der Virtual Assistant verarbeitet Anfragen in Echtzeit, verkürzt dadurch die Reaktionszeiten und entlastet den Kundenservice.
- Verfügbarkeit rund um die Uhr: Nutzende können jederzeit auf den Service zugreifen, auch ausserhalb der Callcenter-Öffnungszeiten.
- Skalierbarkeit: Die KI-gestützte Virtual-Assistant-Lösung bewältigt in Spitzenzeiten effizient grosse Anfragemengen, ohne Wartezeiten und bei gleichbleibend hoher Interaktionsqualität.
