Wir bauen Partnerschaften auf dem Respekt vor der Erfahrung unserer Kunden und ihrem tiefen Wissen über die Bedürfnisse der Endkunden auf und betten Lösungen ein, um die Prozessoptimierung zu erschliessen und messbare Verbesserungen der Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu erzielen. Spitch erklärt, was seine neuen Lösungen leisten können, und berät, wo Conversational AI am besten passt und warum, wobei der Schwerpunkt auf KI liegt, die Menschen hilft, sich weiterzuentwickeln, indem sie von Routineaufgaben befreit werden. Die Beratung im agentenbasierten KI-Paradigma ist entscheidend – nicht um dem Hype hinterherzulaufen, sondern um ausgewogene, gesetzeskonforme Lösungen zu implementieren, die bestimmen, was den grössten Mehrwert bringt und wo dies über CX und EX hinweg der Fall ist.

Die Spitch Collaborative AI Platform basiert auf dem Prinzip, hochmodern zu sein, ohne Abstriche zu machen. Wir bieten Leitplanken, die die Kontrolle durch den Menschen gewährleisten und mit rechtlichen und ethischen Standards übereinstimmen (EU AI Act, DSGVO, ISO/IEC 27001:2022 und mehr). Wir passen sie an die internen Vorschriften jedes Kunden an – eine wichtige Voraussetzung beispielsweise für Volksbanken.

Wir glauben, dass kollaborative, agentenbasierte KI die menschlichen Stärken – Empathie, Urteilsvermögen und Beziehungsaufbau – stärken sollte, indem sie repetitive Arbeit reduziert und den Weg zum Wissen verkürzt. Das bedeutet, dass die vollständige Automatisierung mit menschlicher Unterstützung in Einklang gebracht werden muss. Zu den wichtigsten Wirkungsbereichen gehören:

• Reduzierung von Mehrarbeit: CRM-Aktualisierungen nach dem Anruf, Notizen, Fallzusammenfassungen, Anrufweiterleitung, vollautomatische Bearbeitung von FAQs und anderen Standardanfragen und mehr.
• Beschleunigung des Onboardings mit KI-gestütztem Training: Szenario-Coaching, in Sekundenschnelle entworfene Dialogabläufe und Übung in einer sicheren, produktionsähnlichen Umgebung, damit neue Mitarbeiter schnell und selbstbewusst einsatzbereit sind.
• Sofortiges Wissen: Abruf mit Zitaten, Next-Best-Action, richtlinienkonforme Antworten und kontinuierliche Compliance über Spitch Knowledge Agent und Speech Analytics.
• Nutzung des Quality Managements: automatisierte Dashboards, gezielte Coaching-Hinweise von Speech Analytics und mehr.

Der Erfolg mit Collaborative Agentic AI beginnt einfach: Beweisen Sie den Wert und die Kundenakzeptanz, und skalieren Sie dann.

Mit den richtigen Leitplanken für eine kontrollierbare, reibungslose Automatisierung werden Spitch AI-Agenten zu echten Teamkollegen. Entdecken Sie, wie Sie mit unserer Collaborative Agentic AI gemeinsam mit uns entwickeln können. Kontaktieren Sie uns für eine Live-Demo, bringen Sie Ihre schwierigsten Probleme und schärfsten Skeptiker mit und begeben Sie sich auf eine spannende Reise zum Contact Center der Zukunft, in dem jede Interaktion KI-Präzision mit menschlicher Empathie in großem Massstab verbindet.