Spitch Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeines
Wer ist Spitch?
Spitch wurde 2014 gegründet und hat seinen Hauptsitz in der Schweiz. Das Unternehmen ist ein globaler Anbieter von der Collaborative Agentic AI Platform und Lösungen für Contact Center in einer Vielzahl von Branchen. Wir kombinieren autonome KI-Agenten mit einem Human-in-the-Loop-Ansatz, um die Leistung und Entscheidungsfindung zu verbessern und gleichzeitig die Kontrolle der Menschen jederzeit zu gewährleisten.
Was ist Collaborative Agentic AI?
Unser ausgewogener Ansatz vereint Mensch und KI, um die Automatisierung von Routineaufgaben zu maximieren, mit menschlicher Empathie, Urteilsvermögen und Kontrolle. Wir nutzen die neuesten Agentic AI- und LLM/GenAI-Funktionen mit starker Datensicherheit, rechtlicher und ethischer Compliance und einem Fokus auf das Kundenerlebnis, um sicherzustellen, dass KI menschliche Agenten unterstützt – und nicht ersetzt.
Welche Geschäftsergebnisse liefert Spitch?
Kunden erzielen einen messbaren ROI, Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen sowie – was am wichtigsten ist – verbesserte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg, zusammen mit Umsatzsteigerungen und verbesserter Compliance.
Plattform und Technologie
Was macht die Spitch-Plattform „offen“?
Unsere Plattform integriert die eigene KI von Spitch mit LLMs/GenAI von Drittanbietern – einschließlich Modellen von Hyperscalern und den internen KI-Teams der Kunden –, sodass Sie für jeden Anwendungsfall die beste Lösung ohne Lock-in verwenden können. Sobald ein neues Modell oder eine neue Technologie in die Plattform eingebettet ist, kann es in allen Spitch-Produkten und -Lösungen verwendet werden.
Auf welche KI-Funktionen kann ich über Spitch zugreifen?
Von einer einzigen Plattform aus können Sie Virtual Assistant, Voice Biometrics, Speech Analytics, Quality Management, Chat-Platform, Knowledge Agent, Agent Assist, Agent Training und mehr bereitstellen – alles omnichannel und end-to-end.
Wie sorgt die Plattform dafür, dass Menschen die Kontrolle behalten?
Wir implementieren Human-in-the-Loop-Workflows, konfigurierbare Schutzplanken, Warnsysteme und Dashboards sowie Übergaben an menschliche Agenten, um sicherzustellen, dass Entscheidungen und Eskalationen von Ihren Richtlinien und Teams gesteuert werden.
Können Geschäftsanwender Anwendungen erstellen?
Ja. Visuelle Tools und wiederverwendbare Best-Practice-Komponenten ermöglichen eine schnelle Entwicklung und Iteration und beschleunigen so die Time-to-Value. Sie können beispielsweise in wenigen Minuten ein neues Agent-Training-Szenario erstellen, entweder durch die Generierung von KI-simulierten Kundenanrufen in natürlicher Sprache oder durch die Nutzung archivierter Konversationen mit Speech Analytics.
Sicherheit, Compliance und Datenschutz
Wie handhabt Spitch die Sicherheit?
Wir sind nach ISO 27001:2022 zertifiziert und halten uns an strenge Datenschutz-, KI-Bestimmungen und ethische Standards. Unsere Architektur und Prozesse sind auf Sicherheit auf Enterprise-Niveau ausgelegt.
Kann Spitch unsere Anforderungen an Datenresidenz und -richtlinien erfüllen?
Ja. Wir unterstützen Private-Cloud-, On-Premises- und Hybrid-Bereitstellungen, um Ihre Sicherheits- und Data-Governance-Richtlinien zu erfüllen.
Bereitstellung und Integration
Welche Bereitstellungsoptionen gibt es?
Alle Optionen sind verfügbar: Spitch Private Cloud, Customer Private Cloud und Hybrid. Managed Services auf Enterprise-Niveau mit umfassenden SLAs für komplette Setups – von einfachen Installationen bis hin zu hochverfügbaren (HA) Kubernetes-Umgebungen und komplexen Integrationen unter Einbeziehung der Technologiepartner von Spitch.
Wie einfach lässt sich Spitch in bestehende Systeme integrieren?
Wir bieten eine nahtlose Integration mit Ihrem Contact-Center-Stack und Ihren Enterprise-Systemen mithilfe vorhandener Adapter und Konnektoren über öffentliche APIs oder MCP, unterstützt von Lösungsarchitekten und Bereitstellungsingenieuren für reibungslose Rollouts. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.
Anwendungsfälle und Branchen
Welche Branchen nutzen Spitch?
Banken, Versicherer, öffentliche Verwaltungen, Versorgungsunternehmen, Einzelhändler, Transportunternehmen und andere weltweit.
Welche Contact-Center-Szenarien adressiert Spitch?
Customer Self-Services wie Call Steering und FAQ, wissensbasierte oder sprachbiometriebasierte Authentifizierung, Echtzeit-Agentenunterstützung, Knowledge Agent zur Gewährleistung eines reibungslosen Informationsabrufs mit RAG-Funktionen, Qualitätsmanagement, KI-gestütztes Agententraining, Speech Analytics und mehr.
Wert und ROI
Wie wirkt sich Spitch auf den ROI aus?
Banken, Versicherer, öffentliche Verwaltungen, Versorgungsunternehmen, Einzelhändler, Transportunternehmen und andere weltweit.
Bieten Sie einen schrittweisen Ansatz zur Wertschöpfung an?
Ja. Wir beginnen in der Regel mit einem eng gefassten Anwendungsfall, der mit minimalen Kosten einen erheblichen Mehrwert bietet, und expandieren dann von dort aus. Wir unterstützen auch Soft Launches, Starterpakete und iterative Erweiterungen, um frühe Erfolge zu erzielen und verantwortungsvoll zu skalieren.
Services und Support
Welche Dienstleistungen bietet Spitch über die Software hinaus an?
Wir bieten Implementierung, Integration, Schulung und fortlaufende, lokalisierte professionelle Dienstleistungen sowie strategische Beratung zur Agentic AI-Implementierung im Kundenservice. Unsere Customer-Success- und Partnerteams sorgen für einen nachhaltigen Mehrwert. Bitte kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.
Wer unterstützt mein Projekt?
Ein engagiertes Erfolgsteam: Projekt- und Account Manager, Lösungsarchitekten, Bereitstellungsingenieure und KI-Berater, die Sie vom ersten Tag an begleiten.
Bieten Sie Managed Services an?
Ja. Wir bieten Managed Services auf Enterprise-Niveau für Ketten und Branchen mit unterschiedlichen Service Levels oder Hybrid- und Self-Managed-Optionen an. Umfassende Service Level Agreements (SLAs) können detaillierte Angaben zu den Parametern enthalten, die unsere Kunden benötigen.
Professionelle Dienstleistungen und strategische Beratung
Wie stellen Ihre professionellen Dienstleistungen den Erfolg sicher?
Wir übernehmen die End-to-End-Verantwortung – von fundierten Strategien bis hin zur vollständigen Produktionsimplementierung – und decken Design, Bereitstellung, Tests, Feinabstimmung, Einführung und Support ab.
Warum Spitch für Beratung und Dienstleistungen wählen?
Hier sind die wichtigsten Gründe, sich für Spitch zu entscheiden:
- Fundiertes Fachwissen in der Contact-Center-Digitalisierung und KI-Transformation
- End-to-End-Support und Verantwortlichkeit
- Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung eines messbaren ROI
- Globales Partnernetzwerk für nahtlose Bereitstellung
- Umfassendes technisches Know-how und ein vollständiger, interner Technologie-Stack
- Zertifizierte Einhaltung von Sicherheitsstandards mit einem starken Fokus auf Datenschutz
Wie helfen Sie bei der Definition einer langfristigen KI-Strategie?
Wir entwickeln gemeinsam eine Vision und Roadmap, die sowohl die unmittelbaren Transformationsziele als auch den sich entwickelnden (mittel- und langfristigen) technologischen Horizont für Kundenorganisationen und ihre Mitarbeiter berücksichtigt. Wir statten die neuesten Collaborative Agentic AI-Lösungen außerdem mit wesentlichen Schutzplanken aus, um sicherzustellen, dass KI-Agenten jederzeit unter menschlicher Kontrolle bleiben.
Können Sie mit unserem internen KI-Team und bevorzugten Modellen zusammenarbeiten?
Ja. Unsere offene Plattform unterstützt LLMs/GenAI von Drittanbietern von Hyperscalern und Ihren internen Modellen, um spezifische Anwendungsfälle zu erfüllen.
Bieten Sie Compliance- und Risikoberatung an?
Ja. Wir bieten eine Beratung an, die auf den Datenschutz, die KI-Gesetzgebung, einschließlich des EU AI Act und nationaler Regeln, Vorschriften und ethischer Standards, abgestimmt ist, um Risiken zu minimieren und eine verantwortungsvolle KI-Einführung zu gewährleisten.
Wie passen Partner in den Lieferprozess?
Wir betrachten Partner als unseren primären Kanal für die Implementierung und Projektdurchführung. Unsere Strategie ist es, sicherzustellen, dass Partner die volle Eigenständigkeit erreichen, sodass Sie Projekte von der Discovery-Phase bis zum Go-Live und dem laufenden Support selbstständig leiten können.
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Partner in den Lieferprozess integrieren.
Was ist in der strategischen KI-Beratung von Spitch enthalten?
KI-Readiness-Assessments, Capability Building, kundenspezifische Roadmap-Entwicklung, operative Optimierungsstrategien (auf Prozessebene und darüber hinaus) und Beratung zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, damit Sie in einer schnelllebigen Landschaft die Nase vorn haben. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl eines einfachen, wirkungsvollen Anwendungsfalls, der mit minimalen Kosten einen erheblichen Mehrwert bietet, und expandieren dann von dort aus.
Erste Schritte
Wie beginnen wir ein Projekt mit Spitch?
Kontaktieren Sie uns, um eine Live-Demo zu sehen und Ziele/Anwendungsfälle zu besprechen. Wir schlagen einen Ansatz vor, der Discovery, Roadmap und das richtige Bereitstellungsmodell für Ihr Unternehmen abdeckt.
Wie wird die Preisgestaltung festgelegt?
Die wettbewerbsfähige Preisgestaltung ist auf Ihren Umfang, Ihr Bereitstellungsmodell und Ihr Serviceniveau zugeschnitten. Kontaktieren Sie uns für ein Angebot, das auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.
Wie kann ich mehr erfahren oder eine Demo vereinbaren?
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf der Website. Unser Team wird einen Discovery-Call und eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Demonstration vereinbaren.
