Dank dieser nahtlosen Integration in die bestehende Contact-Center-Infrastruktur konnte die Migros Bank die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit um 20% reduzieren.

Lesen Sie die Fallstudie der Migros Bank →

2. Verlassen Sie sich auf SaaS und Managed Services unabhängig von der Bereitstellung

Kunden erwarten ein flexibles Kauf- und Supportmodell für ihr Produkt, unabhängig davon, wie die Software bereitgestellt wird. Spitch-Kunden wählen die Bereitstellungsoption, die am besten zu ihren Anforderungen an Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Kontrolle passt, ohne auf laufenden Support nach dem Verkauf (Benutzerschulung, Wartung, Patching usw.) verzichten zu müssen.

In einigen Fällen, wie bei der Baloise Group, ist diese Wahl hybrid, wobei bestimmte Komponenten cloudbasiert sind, während andere vor Ort betrieben werden. Für die Bereitstellung des Virtuellen Assistenten beispielsweise benötigte Baloise eine Vor-Ort- und Cloud-Bereitstellung, um das richtige Gleichgewicht zwischen Datenschutz und Effizienz zu erreichen.

Heute erreichen 85% der Fälle beim ersten Mal den zuständigen Experten, wenn Kunden ihr Anliegen dem Virtuellen Assistenten von Baloise schildern.

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3. Maßschneidern Sie die Lösung mit einem modularen Angebot

Wenn eine All-in-One-Lösung für einen Kunden wirtschaftlich sinnvoll ist, haben sie diese Option sicherlich. Typischerweise nutzen Kunden das modulare Angebot von Spitch und wählen nur die Servicekomponenten aus, die sie benötigen.

Dies könnte eine Kombination aus Virtuellem Assistenten, Stimmenbiometrie und Wissensdatenbank sein. Oder im Fall von Enercom Luce e Gas eine dedizierte Speech Analytics-Lösung zur automatisierten Compliance-Überprüfung von mündlichen Aufträgen.

Heute werden 100% der Gespräche automatisch überprüft, was Zeit für die Mitarbeiter von Enercom freisetzt und gleichzeitig Kosten und Risiken reduziert.

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4. Verlassen Sie sich auf bewährte Produkt- und Technologieführerschaft

Vertrauen ist alles. Um die richtigen Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen, benötigen Kunden 100%iges Vertrauen in die Expertise, die sie von Anbietern erhalten. Deshalb hat Spitch von Anfang an ein sehr erfahrenes Führungsteam aufgebaut und erhält regelmäßig Anerkennung durch Marktführer.

Kunden wie Swisscard verlassen sich nicht nur auf dieses Maß an Expertise, sondern fordern es auch. Sie sind selbst Kategorieführer und verantwortlich dafür, Exzellenz für ihre Kundenbasis zu liefern. Jede neue Technologie, die sie einführen, muss fein abgestimmt sein, um höchsten Standards zu entsprechen.

Seit der Implementierung des Swisscard IVR-Systems von Spitch hat Swisscard die First-Contact-Resolution-Rate und den Net Promoter Score (NPS) signifikant verbessert.

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Das Wertversprechen von Spitch: Im Auge des Betrachters

Wenn wir jedem Kunden erklären würden, was der Wert von Spitch für ihr Unternehmen ist, hätte unser Unternehmen möglicherweise das erste Jahrzehnt nicht überstanden. Stattdessen haben wir hart daran gearbeitet, den Kunden den Wert zu zeigen, indem wir uns die Zeit genommen haben, die einzigartige Geschäftslandschaft jedes einzelnen zu verstehen.

Es „ist nicht immer nur Sonnenschein und Regenbogen. Der Prozess beinhaltet das Stellen schwieriger Fragen, die Analyse von Schwachstellen und die gemeinschaftliche Navigation durch die Komplexitäten jeder Umgebung. Wir haben jedoch festgestellt, dass wir durch die Annahme dieser Gespräche das volle Potenzial der modularen Architektur und der modernsten Fähigkeiten von Spitch besser erschließen können.“

Denn in der Praxis ist das einzigartige Wertversprechen von Spitch so individuell und wertvoll wie jedes Unternehmen, dem es dient.