Casa della Salute ist einer der privaten Gesundheitsdienstleister in Italien, und verfügt über ein schnell wachsendes Netzwerk von Kliniken . Er bietet eine breite Palette diagnostischer Untersuchungen auf Basis modernster Technologien an.
Eine Multichannel-Selbstbedienungslösung für die Reservierung medizinischer Untersuchungen im Gesundheitswesen
Patienten können den Service jederzeit über den Kanal ihrer Wahl nutzen und erhalten eine hervorragende Kundenerfahrung.
Herausforderung:
Casa della Salute erhält monatlich etwa 30.000 Anrufe von Patienten, die eine Reservierung vornehmen oder ändern möchten oder einfach nur Informationen benötigen. Das bestehende Kontaktcenter konnte die wachsende Zahl eingehender Anfragen nicht bewältigen. Infolgedessen nahm die Frustration der Kunden aufgrund langer Wartezeiten zu, und etwa 20 % der Anrufe gingen verloren.
Lösung:
Casa della Salute erhält monatlich etwa 30.000 Anrufe von Patienten, die eine Reservierung vornehmen oder ändern möchten oder einfach nur Informationen benötigen. Das bestehende Kontaktcenter konnte die wachsende Zahl eingehender Anfragen nicht bewältigen. Infolgedessen nahm die Frustration der Kunden aufgrund langer Wartezeiten zu, und etwa 20 % der Anrufe gingen verloren.
Vorteile:
- Keine Anfragen gehen verloren;
- Es gibt praktisch keine Wartezeiten für Kunden. Wenn der Mitarbeiter beschäftigt ist, wird der Anruf von der automatisierten Lösung bearbeitet;
- Es gibt praktisch keine Wartezeiten für Kunden. Wenn der Mitarbeiter beschäftigt ist, wird der Anruf von der automatisierten Lösung bearbeitet;
- Der Mitarbeiter greift nur ein, wenn menschliche Kompetenz erforderlich ist;
- Die Kundenerfahrung wird deutlich verbessert;
- Casa della Salute kann interne Prozesse optimieren und sein Wachstum fortsetzen, ohne regelmäss ig weitere Mitarbeiter einstellen und schulen zu müssen;
- Ein Selbstbedienungssystem ist weniger fehleranfällig als menschliche Mitarbeiter.
