Die AMAG Group AG ist eines der grössten Schweizer Familienunternehmen mit rund 7600 Mitarbeitenden, von denen 800 Lernende sind. Als Hauptimporteur sowie Händler für Marken wie Volkswagen, Audi, ŠKODA, SEAT und CUPRA und mit über 85 Standorten bietet die AMAG Gruppe ein umfassendes Mobilitätsangebot – von Leasing und Auto-Abos bis hin zu innovativen Lösungen im Bereich Elektromobilität und nachhaltige Energiekonzepte.
Spitch Virtual Assistant bei AMAG Import AG: Routine automatisiert. Betreuung optimiert.
Spitch Collaborative Agentic AI Plattform. 24/7-Support für AMAG Import im Aftersales. Immer verfügbar. Immer präzise.
Bearbeitung von Anrufen >>> Verbesserter Kundenservice, Effizientere Ressourcennutzung, Optimiertes Mitarbeitererlebnis
Herausforderung:
Vor der Einführung der Collaborative Agentic AI Plattform von Spitch sah sich AMAG Import AG mit einer hohen Belastung im Kundensupport konfrontiert. Einfache, häufig wiederkehrende Anfragen wie „Bitte senden Sie mir das Handbuch“ oder „Ich kann mich nicht in meine Fahrzeug-App (z. B. ŠKODA) einloggen“ beanspruchten viel Zeit der Mitarbeitenden. Diese Routinethemen hielten das Team davon ab, sich auf komplexere und wertschöpfende Anliegen zu konzentrieren.
Um insbesondere Spitzenzeiten und Randstunden abzudecken, setzte AMAG ein externes Contact Center ein. Diese Massnahme konnte zwar die Erreichbarkeit verbessern, doch die Bearbeitung standardisierter Anfragen blieb weiterhin eine zentrale Herausforderung für einen effizienten und skalierbaren Kundenservice. Die wiederkehrenden Routineanliegen banden Ressourcen – unabhängig davon, ob sie intern oder extern bearbeitet wurden.
Lösung:
Mit dem Einsatz eines rund um die Uhr verfügbaren Virtual Assistants automatisiert AMAG die Bearbeitung häufig auftretender Kundenanfragen. Der digitale Assistent erkennt und beantwortet Standardanliegen vollständig, wodurch die Abhängigkeit von externen Callcentern entfällt.
This leads to a noticeable reduction in operating costs and a significant increase in efficiency. Routine inquiries are resolved digitally, freeing employees to focus on more complex, consultation-heavy cases. Support is tailored by brand, ensuring customers receive precise, relevant information immediately. After
Vorteile:
- Keine Wartezeiten: Kunden erhalten Informationen schnell, zuverlässig und rund um die Uhr.
- Routineanfragen werden automatisiert bearbeitet, damit sich Mitarbeitende auf komplexere Anliegen konzentrieren und hochwertigen Support bieten können.
- Virtuelle Assistenten entlasten den Kundenservice, steigern Zufriedenheit und Motivation im Team und erhöhen so die Produktivität.
- Ein smarter Kundenservice für die digitale Generation stärkt zugleich das Image des Unternehmens.
- Das Ergebnis: geringere Betriebskosten – ohne anfängliche IT-Investition.
