Spitch für VolksbankenVerbessern Sie Ihren Kundenservice mit intelligenter Anrufgrunderkennung

Herausforderung:

Nachwuchsmitarbeiter müssen häufig erfahrenere Kollegen um Rat fragen und oft auf Antworten warten, sowohl bei einfachen als auch bei komplexen Themen. Dies könnte sich negativ auf die Produktivität, Effizienz und Kundenerfahrung auswirken.

Lösung:

Der Chatbot gewährleistet eine vollautomatische Bearbeitung eingehender Anfragen, rund um die Uhr, und erzielt eine 100%ige Zeitersparnis für erfahrene Mitarbeiter bei der Beantwortung von Fragen des Nachwuchspersonals. Anfragen werden vollständig automatisch bearbeitet. Alle relevanten Antworten werden unmittelbar aus dem Wissensmanagement-System des Unternehmens bereitgestellt.

Vorteile:

  • Vollautomatische Bereitstellung von Antworten auf Standardanfragen zu allen Hauptthemen;
  • Nachwuchsmitarbeiter müssen nicht mehr auf Antworten zu Schlüsselfragen warten.
  • Das „Kompetenzniveau“ des Chatbots lässt sich durch die Integration neuer Wissensdatenbank-Themen leicht erweitern.

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