| Zeit | Thema | Referent |
| 09:00 | Check-in und Begrüssungskaffee | |
| 09:30 | Eröffnung & Einführung | Juerg Schleier Country Manager DACH Spitch AG |
| 09:45 | Simplicity — Nahrung für den Zukunftsgedanken | Dr. Michael Hartschen Brain Connection |
| 10:10 | Der Weg sich für die Zukunft zu wappnen — Best Practice an weltweit implementierten Projekten. NPS-Verbesserungen, Lernfähigkeit und Qualitätssicherung sowie sprachgetriebene Daten-Inputs. | Alexey Popov CEO Spitch AG |
| 10:35 | Wissenschaftliche Up-to-Date Errungenschaften — Wo wir sind und wohin wir gehen | Prof. Dr. Volker Dellwo Zurich University |
| 11:00 | Q & A | |
| 11:15 | Kaffeepause, Netzwerken | |
| 11:30 | Digitalisierung von Customer Care — das Gleichgewicht von Automatisation & menschlicher Beziehungen | Thomas Hilgendorff Partner 4executives AG |
| 11:50 | Sprachprojekte — Bring den Stein ins Rollen! | Walter Strametz CTO, ti&m AG |
| 12:10 | Digitale Herausforderung für Banking und das Potenzial für offene Banking Architektur. | Crealogix AG |
| 12:30 | Live Demo der Spitch Lösungen | |
| 12:50 | Q & A, Schliessung | Juerg Schleier Spitch AG |
| 13:00 | Mittagessen, Netzwerken |
Kurhausstrasse 65
8032 Zurich
Switzerland
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