Die Spitch AG ist der erste Anbieter von unternehmensgerechten NLP-Lösungen für das Schweizerdeutsch mit seinen zahlreichen Dialekten und für andere Schweizer Landessprachen. Mit professioneller Unterstützung von Swisscom, Adcubum und ti&m lud die Spitch AG zur Veranstaltung „Speech technologies for Insurance: exceptional customer service from the first call“ (Sprachtechnologien für das Versicherungswesen: exklusive Kundenbetreuung ab dem ersten Anruf) ins Widder Hotel in Zürich ein. Auf dieser Veranstaltung trafen sich mehr als 50 Experten führender Schweizer und deutscher Versicherungs- und IT-Unternehmen. Gemäss deren Rückmeldungen planen bereits viele von ihnen Sprachtechnologieprojekte in den nächsten 3-8 Monate zu implementieren. Es freut uns sehr, dass die Mehrheit der Teilnehmer den Event als „exzellent“ bewertete.
„In Erwartung schneller Ergebnisse und eines langfristigen Erfolgs suchen die Führungskräfte der Versicherungsunternehmen nach einer Lösung, die Kosten reduziert und Kundenzufriedenheit steigert. Ein Schlüsselthema ist die Verbesserung der Betreuung von zahlreichen Retail Kunden sowie die Reduktion der Gemeinkosten der zuständigen Kontaktzentren. Den Entscheidungsträgern der Versicherungsbranche wurde verdeutlicht, wie sinnvoll eine strategische Anwendung von NLP (Natural Language Processing, Verarbeitung natürlicher Sprache) ist. Zahlreiche Marktführer setzen NLP bereits wirksam ein“, ließ Alexey Popov, Geschäftsführer der Spitch AG, während seiner Präsentation verlauten. „Spitch setzt den Fokus auf NLP-Technologien – die Zukunft des Rund-um-die-Uhr-Kundendienstes. Unsere einzigartigen NLP-Lösungen wurden bereits von unseren Kunden und Partnern im Sektor der Finanzdienstleistungen und in anderen Branchen in der Schweiz, in Europa, Großbritannien, den USA und den GUS übernommen.“
Interessante Präsentationen boten Dejan Mastropovic, Unternehmensberater von Swisscom („Sie reden – Wir übernehmen den Rest“), Fredy Stofer, Leitung der Geschäftsentwicklung von Adcubum („Kundenservice mit Adcubum SYRIUS heute und in der Zukunft“) und Daniel Walther, Leitung des Vertriebs und der Versicherungen bei ti&m („Innovative Schadensbeurteilung für Versicherungsunternehmen“).
Zahlreiche Unternehmen (wie z.B. SBB, Swiss TXT, Syntec, BPS-Sberbank, Calabrio, Alfa Bank etc.) profitieren bereits von Spitchs NLP-Technologien, beispielsweise der biometrischen Stimm- und Sprachanalyse zur Kunden- und Mitarbeiteridentifikation, Prävention von Versicherungsbetrug, Datenintegration aus unterschiedlichen Quellen für die effiziente Bereitstellung von Mitteilungen an Mitarbeiter usw. Erfahren Sie mehr über die Anwendungsfälle von NLP-Technologien und die Geschäftsansätze in den unterschiedlichen Präsentationen dieser Veranstaltung.
