Die CCW 2026 in Berlin – die internationale Leitveranstaltung für innovativen Kundendialog – wird erstklassige Agentic AI-Lösungen von Spitch präsentieren. Als Pionier im Bereich der konversationellen und kollaborativen Agentic AI wird Spitch zeigen, wie die nächste Generation von KI den Servicebetrieb pragmatisch umgestaltet, das Kundenerlebnis verbessert und Contact Center-Teams stärkt.

Collaborative Agentic AI markiert einen Wandel von der traditionellen Automatisierung zu einem agentischen Betriebsmodell, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Diese Unterscheidung ist entscheidend: KI unterstützt nicht mehr nur, sondern übernimmt eigenständige Aufgaben und arbeitet in Echtzeit mit den Mitarbeitern zusammen, wobei wesentliche Leitplanken vorhanden sind. Das Ergebnis sind reibungslosere Prozesse, höhere Qualität und ein spürbar effizienterer Service. Die Technologie treibt bereits einen Paradigmenwechsel hin zur pragmatischen Nutzung von KI in Sektoren voran, in denen sie den größten Nutzen bringt.

Wie der ehemalige Google-CEO und -Vorstandsvorsitzende Eric Schmidt in einem kürzlich erschienenen Artikel in der New York Times schrieb: „Anstatt nur zu fragen: ‚Sind wir schon da?‘, ist es an der Zeit, dass wir erkennen, dass KI bereits ein mächtiger Motor des Wandels ist. Die Anwendung und Anpassung der derzeit verfügbaren maschinellen Intelligenz wird einen Kreislauf grösserer öffentlicher Begeisterung für KI in Gang setzen. Und mit dem Fortschritt der Grenzen sollten auch unsere Anwendungen der Technologie voranschreiten.“

Spitch ist fest auf diesem Weg und konzentriert sich auf den Einsatz von Collaborative Agentic AI in Contact Centern sowohl in traditionellen als auch in neuen Anwendungsfällen. Auf der CCW 2026 können die Besucher des Spitch-Standes die Spitch Collaborative Agentic AI Platform in Aktion erleben, einschließlich:

• Agent Training: die Lösung, die auf der CCW im letzten Jahr für Furore gesorgt hat. KI-gestützte Simulationen für Onboarding und Coaching bieten personalisierte Schulungen, die die Einsatzbereitschaft beschleunigen, Qualifikationslücken schliessen und das Selbstvertrauen der Agenten stärken.
• Speech Analytics und Quality Management: automatisierte Gesprächszusammenfassungen, verwertbare Erkenntnisse und optimierte Compliance-Überwachung, die Qualität und Effizienz steigern – und vieles mehr.

Besuchen Sie den Spitch-Stand auf der CCW in Berlin, und verpassen Sie nicht unseren Vortrag „Klassische Automatisierung gehört der Vergangenheit an: Collaborative Agentic AI als treibende Kraft hinter dem Paradigmenwechsel im Kundenservice“ am 25. Februar 2026, 15:00–15:30 Uhr (Ausstellungsforum, Halle 3). Wir freuen uns darauf, Sie dort zu sehen.