12. Dez. 2025
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Der Vorstoss der KI im Kundenservice beschleunigt sich, doch Menschen bleiben entscheidend, legt ein Bericht nahe
Künstliche Intelligenz drängt rasant in den Kundenservice, doch ein vollständiger Ersatz menschlicher Mitarbeiter bleibt laut einem BBC-Bericht ungewiss. Während Anbieter eine „Seite an Seite“-Zukunft für Menschen und Maschinen propagieren, deuten einige Branchensignale auf tiefgreifendere Umwälzungen hin.
