Da sich die digitale Landschaft mit immer gröss erer Geschwindigkeit entwickelt, bleiben die von Spitch bereitgestellten Stimmbiometrie-Lösungen ein entscheidendes Werkzeug für die sichere Identitätsprüfung. Diese Technologie, die die einzigartigen biomorphologischen Merkmale der Stimme eines Menschen nutzt, bietet eine robuste Alternative zu herkömmlichen Authentifizierungsmethoden. Stimmbiometrie hat eindeutig das Potenzial, die Benutzererfahrung und die Verantwortlichkeit zu verbessern und gewinnt laut Gartner in verschiedenen Branchen an Bedeutung.

Wichtige Erkenntnisse aus der Gartner-Analyse:

• Biometrie von Drittanbietern bietet verbesserte Sicherheit und Benutzererfahrung im Vergleich zu device-native Optionen.
• Stimmbiometrie unterstützt eine breite Palette von Anwendungsfällen, von der Kundenidentitätsprüfung im Callcenter über die Mitarbeiterauthentifizierung bis hin zur hochsicheren Remote-Kontowiederherstellung.
• Organisationen können durch den Einsatz von Stimmbiometrie in Authentifizierungsprozessen in wichtigen Kanälen eine gröss ere Kontrolle und Konsistenz erreichen.

Flexibilität, die zu jeder Organisation passt

In einer Ära, in der digitale Sicherheit von gröss ter Bedeutung ist, bietet Stimmbiometrie eine ausgeklügelte Lösung für die Identitätsprüfung, die unglaublich einfach zu bedienen ist. Im Gegensatz zu device-native Biometrien wird diese Technologie als proprietäre Software angeboten, die flexible Bereitstellungsoptionen (On-Premise, in der Cloud oder Hybrid) ermöglicht. Diese Flexibilität stellt sicher, dass biometrische Referenzdaten so gespeichert und verarbeitet werden können, wie es den Anforderungen einer Organisation am besten entspricht. Im Fall von Spitch ist die Technologie sprachunabhängig, was den Einsatz in jedem Markt ohne umfangreiche Sprachlokalisierung ermöglicht, was besonders wertvoll für multinationale Operationen ist.

Messbare Ergebnisse erzielen

Die gröss te Herausforderung bei der Authentifizierung ist die Balance zwischen Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit. Traditionelle Methoden wie Passwörter und Token sind oft unzureichend, entweder aufgrund von Sicherheitslücken oder Benutzerfrustration. Die passive Stimmbiometrie von Spitch, die im Hintergrund die Identität des Kunden in nur wenigen Sekunden überprüft und während des gesamten Gesprächs verifiziert hält, löst diese Probleme, indem sie eine konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg bietet.

Sicherheits- und Effizienzverbesserungen durch Implementierungen umfassen:

• Bis zu 90% Reduzierung betrugsbedingter Verluste durch stärkere Verifizierung und Betrugsprävention (einschließlich des Anti-Spoofing-Moduls von Spitch).
• 50% geringere Authentifizierungskosten durch die Eliminierung manueller Prozesse und die Straffung der Verifizierung (einschließlich Szenarien für die Multi-Faktor-Authentifizierung).
• 80% Reduzierung der Verifizierungszeit, da die Authentifizierung innerhalb von Sekunden nach freier Rede abgeschlossen ist.

Die folgenden Geschäftsergebnisse werden durch diese Effizienzsteigerungen ermöglicht:

• 10% Steigerung der von Agenten nach der Authentifizierung verkauften Produkte, da mehr Zeit für Verkaufsgespräche zur Verfügung steht.
• 15% Reduzierung der gesamten Bearbeitungszeit durch die Eliminierung zeitaufwändiger Verifizierungsschritte.
• 12% Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch die Eliminierung einer der häufigsten Ursachen für Kundenfrustration während der Anrufe .

Diese Kombination aus messbarem Einfluss und nahtloser Benutzererfahrung hat Spitch zum führenden Anbieter von Stimmbiometrie in der Schweiz gemacht, mit einem Marktanteil von 90 % und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz sicherer und vollständig konformer Implementierungen für Banken

Ausblick

Da die Biometrie von Drittanbietern weiter reift, wird ihre Akzeptanz voraussichtlich zunehmen, angetrieben durch die steigende Nachfrage nach sicheren und benutzerfreundlichen Authentifizierungslösungen. Organisationen, die diese Technologie nutzen, können Verbesserungen sowohl bei der Sicherheit als auch bei der Benutzerzufriedenheit erwarten. Gemäß dem oben genannten Gartner-Bericht müssen sie jedoch wachsam bleiben gegenüber potenziellen Hindernissen, wie Datenschutzbedenken und Präsentationsangriffen, indem sie zuverlässige Anbieter wählen und umfassende Sicherheitsstrategien implementieren. Mit diesen Bedenken im Hinterkopf verbessert Spitch kontinuierlich sein Anti-Spoofing-Modul, das unter anderem die Erkennung von synthetisierten und/oder Morphing-Stimmen ermöglicht.

Besuchen Sie jetzt unsere Website, um mehr zu erfahren, oder schreiben Sie an info@spitch.ai, um zu sehen, wie Stimmbiometrie dazu beitragen kann, Ihre Authentifizierungen sicherer zu machen und gleichzeitig die CX zu verbessern.