Abgesehen von politischen Kontroversen steht KI im Mittelpunkt des diesjährigen Jahrestreffens des Weltwirtschaftsforums (WEF) in Davos – insbesondere die praktische Herausforderung, vertrauenswürdige, verantwortungsvolle KI-Systeme in der Realwirtschaft zu skalieren.

Die Agenda des WEF verdeutlicht den Wandel: Das Gespräch verlagert sich von Investitionen in immer grandiosere Modelle und Rechenzentren hin zu pragmatischen, wertschöpfenden KI-Bereitstellungen, die klaren Geschäftszwecken dienen. Das deckt sich mit unserer täglichen Realität bei Spitch, wo wir kollaborative, agentenbasierte KI für stark regulierte Branchen und den öffentlichen Sektor entwickeln, wobei Governance und menschliche Aufsicht von Anfang an berücksichtigt werden. Ethische Überlegungen – verantwortungsvoller Einsatz und kontrollierte Auswirkungen – stehen in diesem Zusammenhang im Mittelpunkt.

Laut Joël Mesot, Präsident der ETH Zürich, ist „vertrauenswürdige künstliche Intelligenz (KI) eine globale Priorität, da sich die Gesellschaften von breiten ethischen Prinzipien zu der schwierigeren Aufgabe verlagern, diese in die Praxis umzusetzen“. Die globale Skalierung von vertrauenswürdiger KI unterstreicht die Notwendigkeit konkreter Governance-, Mess- und Rechenschaftsmechanismen, um Pilotprojekte und einmalige Erfolge in nachhaltige Abläufe zu verwandeln.

Das Contact Center ist ein Bereich, in dem die Vorteile, der klare Mehrwert und die Auswirkungen von KI die nächste Innovationsstufe definieren: relativ kleine, aber präzisionsorientierte Modelle, die spezifische Bereiche wie Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Transport bedienen. Spitch ist darauf spezialisiert, solche Modelle effektiv für erstklassige Banken und Versicherungsunternehmen sowie für Organisationen in anderen Sektoren einzusetzen. Zuverlässigkeit ist für diese Branchen von entscheidender Bedeutung.

Jonathan Zanger, Chief Technology Officer bei Check Point Software Technologies, drückt es in schonungslos ehrlichen Worten aus: „Vertraue nichts. Überprüfe alles.“ Dies steht laut ihm im Einklang mit einem zentralen Thema für Davos 2026: „Die Realisierung des wirtschaftlichen Potenzials von KI hängt von einer verantwortungsvollen Bereitstellung und einem überprüfbaren Vertrauen ab“. Das ist offenbar der Schlüssel zur Erschliessung der Multi-Billionen-Dollar-Chancen der KI.

Wir stimmen zu. Vertrauenswürdige KI ist kein Slogan, sondern ein Stack. Er umfasst Politik, Architektur, Tools, Prozesse und Kultur. Und er muss für Geschäftsinhaber, Wirtschaftsprüfer und Aufsichtsbehörden sichtbar sein – nicht nur für Entwickler. Der Aufbau von Vertrauen in kollaborative KI-Anwendungen, die einer gerechten Zukunft dienen, erfordert eine umfassende Agenda, die Inklusion, Zugänglichkeit und Fairness zu integralen Bestandteilen der verantwortungsvollen Bereitstellung von „KI, die allen dient“ macht.

Was „Collaborative Agentic AI“ in der Unternehmensrealität bedeutet

Für Spitch und seine Kunden und Partner ist kollaborative, agentenbasierte KI kein einzelnes Modell, das allein agiert. Es ist ein Satz perfekt aufeinander abgestimmter, spezialisierter Agenten – die Kunden zuhören, die Identität überprüfen und Betrug verhindern, die argumentieren, Informationen abrufen, Handlungsoptionen unter menschlicher Kontrolle vorschlagen, die Gestaltung und Optimierung effektiver Arbeitsabläufe unterstützen, die Qualitätssicherung durchführen und, was am wichtigsten ist, sich mit Menschen abstimmen.

In regulierten Branchen kann diese reibungslose Zusammenarbeit den entscheidenden Unterschied zwischen einem potenziellen Risiko oder einer Haftung und einem zuverlässigen Betrieb ausmachen.

Wichtigste Erkenntnisse

Das Signal des WEF ist eindeutig: In der nächsten Phase der KI geht es um eine vertrauenswürdige, gut gesteuerte und auf den Menschen ausgerichtete Bereitstellung in grossem Massstab, jedoch für pragmatische, klar definierte Anwendungsfälle. Das ist von Anfang an der Fokus von Spitch: sich sicher, messbar und schnell zu bewegen, um zuverlässige kollaborative KI für Contact Center in verschiedenen Sektoren zu liefern.

Vertrauenswürdige KI muss inklusiv sein. Das bedeutet mehrsprachige Erlebnisse, Barrierefreiheitsfunktionen, explizite Fairness und klare Prozesse für Rechtsbehelfe. Es bedeutet auch, zuerst für die am wenigsten begünstigten Nutzer zu entwickeln, nicht zuletzt. Die Betonung auf KI, die einer gerechten Zukunft dient, ist hier ein praktischer Leitfaden: Gerechtigkeit ist eine Systemeigenschaft, keine nachträgliche Überlegung.

Spitch zeichnet sich dadurch aus, dass es seinen Kunden Interoperabilität und Wahlmöglichkeiten bietet. Wir unterstützen mehrere Modelle und Bereitstellungsoptionen (Cloud, On-Premises und Hybrid), um Leistung, Kosten, Latenz und Datensouveränität auszugleichen und eine Bindung an einen einzelnen Anbieter zu vermeiden. Wir speichern sensible Daten lokal, unterstützen standardmässig die Redaktion und verknüpfen Ausgaben zuverlässig mit Quellen mithilfe von Retrieval-Augmented Generation, was zusätzliches Vertrauen schafft und gleichzeitig nationale und neue internationale Vorschriften einhält, ohne die Bereitstellung zu verlangsamen.

Erfahren Sie, wie Collaborative Agentic AI in Ihrer Umgebung funktionieren kann. Kontaktieren Sie uns für eine Live-Demo oder um mehr über Spitch-Lösungen für verschiedene Branchen zu erfahren.