Die Spitch AG veranstaltete in Zusammenarbeit mit der British Bankers' Association (BBA) ein Webinar zum Thema „Customer Experience: How can banks do better?“. Es knüpfte nahtlos an frühere, von durchschlagenden Erfolgen gekrönte Veranstaltungen von Spitch und der BBA an. Sprachtechnologien haben einen zunehmend grösseren Einfluss auf alle Aspekte der globalen Finanzbranche. Im Rahmen des Webinars kamen Fachleute aus dem Vereinigten Königreich und der Schweiz zusammen, um mit einer internationalen Zuhörerschaft aus Finanzexperten in den Ideenaustausch über Benutzererlebnisse für Sprachtechnologien zu treten. Heutzutage suchen Banken nach Möglichkeiten, die Betriebskosten zu schmälern und dabei dennoch ein höheres Dienstleistungsniveau anbieten zu können. Sprachtechnologien unterstützen sie bei der Realisierung dieser Zielstellungen.

Im Rahmen dieses Webinars besprachen Experten der Branche:

• Die Möglichkeiten der Sprachanalysetechnologie vor dem Hintergrund von CEM
• Wie Unternehmen derzeit die Sprachanalyse zur Entwicklung besserer Kundenerlebnisse und zur Ankurbelung der Verkäufe nutzen
• Wie die digitale Transformation und das kanalübergreifende Management auf die nächste Stufe gebracht werden können
• Wie Unternehmen die Sprachanalyse einsetzen, um regulatorische Anforderungen zu erfüllen und Bussgeldern und Schadenersatzansprüchen zu entgehen
• Den Plan für die Sprachtechnologie in Finanzinstituten und was derzeit bereits möglich ist – Vision 2020

Die Veranstalter führten darüber hinaus eine Umfrage durch, mit der die Interessen der Finanzgemeinschaft ermittelt werden sollten. In Beantwortung der Frage „Welcher der folgenden Punkte hat Ihr Interesse geweckt und Sie letztlich dazu bewogen, am heutigen Webinar teilzunehmen?“ erhielt die Aussage „Verbesserung des Kundenerlebnisses“ die meisten Stimmen (35,8 % der Teilnehmer).

In Beantwortung der Frage „Welcher der folgenden Punkte hätte bei der Entscheidung für eine Sprachanalyselösung höchste Priorität für Sie?“ entschied sich mehr als die Hälfte der Teilnehmer für die Antwortmöglichkeit „Genauigkeit der Systemdatenausgabe“ (56,7 %).

Das Webinar zeigte, dass innerhalb der Finanzgemeinschaft ein grosses Interesse an Sprachtechnologien, Sprachanalyse und Sprachbiometrik besteht. Alle Teilnehmer wünschten sich eine Antwort auf die Frage „Was können Banken verbessern?“. Diesem Wunsch nachkommend veranschaulichten die Redner, was Banken mithilfe von Produkten der Spitch AG verbessern können und was in Zukunft von Sprachtechnologien erwartet werden kann.

Customer Experience: How banks can do better? BBA in partnership with Spitch AG answers the  question