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The complex of 14 components

Spitch.OCPlatform*

Spitch.OCPlatform ist ein nahtlos integriertes Set von Werkzeugen, die auf einer Microservice-Architektur basiert und in verschiedenen Kombinationen, auch unabhängig voneinander und mit 3rd Party Engines, verwendet werden können.

* Omnichannel conversational platform
Gartner prognostiziert, dass sich bis 2025 30 % der Großunternehmen für eine einzige, unternehmensweite Konversationsplattform entschieden haben werden, die als Front-End von Geschäftsanwendungen sowohl für den Kundenservice als auch für die Verbesserung der Effektivität der Mitarbeiter genutzt wird.
10 Komponenten, die zusammen oder als eigenständige Produkte verwendet werden können

Intent Recognition

Der NLP/NLU- und Sentiment-Analyse-Ansatz gewährleistet eine hochpräzise Absichtserkennung aus freier Rede einschließlich Dialekten, Umgangssprache und Fachjargon in Echtzeit für hochpräzise Anrufsteuerung, Robotergespräche und Analysen.

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Virtual Assistants

Intelligente Sprachassistenten ersetzen veraltete IVR und unterstützen die Mitarbeiter von Kontaktzentren in der ersten Linie durch einen innovativen hybriden Dialogansatz, der Skripts und DNN kombiniert. Die „Out-of-the-box“-Integration von CRM und robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA) ermöglicht die Entwicklung handlungsorientierter VAs.

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Speech Transcription

Die von Spitch entwickelte Speech-to-Text-Engine bietet hochpräzise Transkriptionsfunktionen, die sowohl andere Spitch-Produkte als auch die KI-Lösungen der Partner verbessern. Innovative Algorithmen liefern beeindruckende Genauigkeitsergebnisse „Out of the box“ und werten Sprachanwendungen, Chatbots und andere Lösungen und Dienste sofort auf.

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Speech Analytics

Semantische Interpretation und Stimmungsanalyse ermöglichen es den SA-Systemen, die Analyse des Kundenverhaltens und die automatisierte Einhaltung von Vorschriften in Echtzeit und offline zu unterstützen und u. a. erweiterte Gesprächscharakteristika zu liefern, die den Verkauf, die Geschäftseffizienz und die Kundenzufriedenheit verbessern.

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Voice Biometrics

Die Stimmbiometrie für spontane Sprache unterstützt die Authentifizierung in wenigen Sekunden, die kontinuierliche Überprüfung der Sprecheridentität während des Gesprächs, die zuverlässige Identifizierung und die Betrugsprävention durch den Vergleich der Live-Stimme mit einer Datenbank von Stimmabdrücken beliebiger Größe in Echtzeit.

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Text to Speech

Die Text-to-Speech-Komponente beruht auf dem hybriden Ansatz, bei dem die reale menschliche Stimme mit synthetisierten statischen und dynamischen Fragmenten kombiniert wird. Dank DNN-gestützter prädiktiver Synthese und minimaler Latenzzeit wird eine natürlich klingende Sprachausgabe erzeugt, die genau an die Anforderungen der Marke des Kunden angepasst werden kann.

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Chat Bot

Die Komponente kann in beliebigen Textkanälen arbeiten (als Widget auf Ihrer Website, in Messengern und sozialen Netzwerken usw.) und dabei die gleichen Szenarien und Modelle wie die sprach-gestützten virtuellen Assistenten verwenden und offene Dialoge führen. Sie lässt sich sowohl für den Kundenservice als auch für die Mitarbeiterbetreuung einsetzen.

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Chat Platform

Die Online-Kommunikation mit Kunden in Textkanälen ist nahtlos in den Chatbot integriert und ermöglicht somit reibungslose Übertragungen zwischen Bot und Bedienern. Dank der umfassenden Plattform können Nachrichten aus Web-Chats, Chats in mobilen Apps, sozialen Netzwerken, Sofortnachrichtendiensten und Feedback-Formularen automatisch verarbeitet werden.

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Notification Server

Stellt die automatische Benachrichtigung per SMS/Push und E-Mail sicher und erfüllt dabei alle relevanten Gesetze, Vorgaben und Kundenanforderungen. Integriert sich nahtlos in die Authentifizierung und Betrugsprävention sowie in andere Komponenten einer umfassenden Plattform.

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Knowledge Base

Ein System für das Wissens- und Sachdatenmanagement zur Unterstützung anderer Plattform-Komponenten und zur Erweiterung der Automatisierungsmöglichkeiten, indem Antworten auf häufig gestellte Fragen, On-Demand-Ressourcen, Dokumentationen usw. für Mitarbeiter und Kunden in Sprach- und Textdialogen bereitgestellt werden. Unterstützt sowohl Bots als auch Agenten sogar im Prompt-Modus.

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Report Builder

Instrument, das es ermöglicht, wichtige Daten für die Analytik aus Roboterdialogen zu extrahieren, um neue Erkenntnisse über die Verteilung der Anrufgründe, die Genauigkeit der Anrufsteuerung, die häufigsten Fehler und viele andere Parameter zu gewinnen. Die extrahierten Informationen werden für die Optimierung von Modellen und Skripten im kontinuierlichen Betriebsmodus verwendet.

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Lingware Suite

LS ist ein Instrument, das den gesamten Zyklus der Entwicklung und Implementierung komplexer semantischer und Stimmungsmodelle unterstützt und es Entwicklern ermöglicht, Prototypen zu erstellen und zu optimieren sowie neue Spoken Language Technology (SLT)-Anwendungen zu erstellen.

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Dialog Composer

Multichannel-Plattform zur Erstellung multimedialer Selbstbedienungsdienste ermöglicht die Entwicklung von Anwendungen für die Interaktion über Telefon, Chat, Nachrichten und soziale Netzwerke. Unterstützt offene Standards, Echtzeit-Tests und Debugging.

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Protocol Builder

Instrument zum Entwerfen, Bearbeiten und Generieren gebrauchsfertiger Protokollvorlagen auf der Grundlage typischer Kundengespräche. Es ermöglicht die Erstellung und den Einsatz von Protokollierungslösungen, die auf branchenspezifische Vokabulare, Standardgesprächsszenarien und andere Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind.

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