Die Kombination von sprachbasierten Technologien wie sprachbiometrische Identifikation, Schlüsselwort-Erkennung und Sprachanalyse mit Omni-Channel-Kommunikationsplattformen ermöglicht eine völlig neue Qualität der Kundeninteraktion.
Der Kunde wird schnell und ohne Umschweife dort abgeholt, wo sein wirkliches Anliegen ist. Falls von Ihnen gewünscht auch in perfekter Mundart.
Ganz zu schweigen von den enormen Möglichkeiten für Effizienzsteigerungen, welche Ihnen die Sprachlösungen von Spitch bieten.
«Spitch ist einer unserer innovativsten Partner und hilft Swisscom bei der Entwicklung von Sprachanalyse im Kundendienst mittels künstlicher Intelligenz. Unsere Kunden können so jenen Kanal wählen, der für sie am besten passt, ob Video, Voice, Email oder Messenger. Dies ist der richtige Ansatz für ein Schweizer Omniсhannel-Engagement-Center»
Jakob Hauser Head of Customer Interaction Management Solutions, Digital Enterprise Solutions
«Die Implementation von automatischen, sprachgesteuerten Diensten bei der BPS-Sberbank ist ein Meilenstein in der Bankenbranche. Sprachtechnologie ist der Schlüsselfaktor für das Geschäftswachstum der nächsten zwei bis drei Jahre. BSS setzt auf die Sprachtechnologieplattform von Spitch, da Spitch erhebliche, kompetitive Vorteile in Kombination mit Omnichannel-Verfügbarkeit anbietet»
Georgy Kravchenko General Director
„Vor drei Jahren glaubten nur wenige an die Möglichkeit und Nützlichkeit der Entwicklung von KI-Anwendungen in den schweizerdeutschen Dialekten. In Zusammenarbeit mit dem Sprache und Raum Laboratorium der Universität Zürich war die Spitch AG in der Lage, eine erste Sprachverarbeitungslösung im Umgang mit mehreren schweizerischen Dialekten anzubieten. Unsere Arbeit dient nun als Grundlage in der wachsenden Forschung auf diesem Gebiet.“, sagt Dr. Tanja Samardžić, Gruppenleiterin im Sprache und Raum Laboratorium der Universität Zürich.
Dr. Tanja Samardžić Gruppenleiterin im „Sprache und Raum Laboratorium“
«Die Zusammenarbeit mit Spitch hat uns ermöglicht, unsere Software mit Stimmerkennung zu erweitern. Dies erlaubt es uns, unsere Dienste dort noch besser zu erbringen, wo das persönliche Gespräch die bevorzugte Art der Kommunikation darstellt. Dank Spitch konnten wir die Kundenzufriedenheit mittels Stimmungsanalyse und Stimmbiometrie erheblich steigern. Wir haben erfahren, wie die Zusammenarbeit mit Spich gleichzeitig Betriebskosten senkt und unsere Dienstleistungen wesentlich verbessert. Wir sind sehr zufreiden mit dieser Partnerschaft»
Stefano Mancuso General Manager
“ti&m hat dank der ausgezeichneten Synergien mit Spitch eine mobile Voice-Banking-App für eine der grössten Schweizer Banken entwickeln können. Unsere Partnerschaft erfüllt sämtliche Anforderungen, um reibungslose und zufriedenstellende Kundenerlebnisse zu realisieren”
Daniel Walther Head Sales & Account Management
«Wir sind hocherfreut Spitch zum Partner zu haben. Spitch bringt Sprachtechnologie in eine neue Dimension. Unsere langjährige, umfassende Expertise bei der Entwicklung von hochstehenden, kundenspeziefischen Lösungen mittels modernster Sprachtechnologie, erlauben es uns, die immer anspurchsvoller werdenden Kundenanforderungen zu erfüllen. Auch dank Vorreiterlösungen für Stimmungsanalyse, Emotionserkennung und Stimmbiometrie, können wir unseren Kunden helfen, ihre Kunden besser zu verstehen. Über die perfekte Ergänzung unserer Lösungen hinaus, gibt uns Spitch die Präzision und Flexibilität, die unsere Kunden von uns erwarten»
Dr. Enrico Reboscio CEO von 'Dotvocal'
"Um der steigenden Zahl von Kundenanfragen Herr zu werden, scheint der Ausbau des Call Centers weit weniger kosteneffizient zu sein als der Einsatz moderner konversationeller KI-Lösungen. Diese sind leicht skalierbar und können jedes Arbeitsaufkommen bewältigen. Wenn wir in der Lage sind, rund um die Uhr einen qualitativ hochwertigen Kundenservice anzubieten, haben wir die Möglichkeit, die Nachfrage schnell zu befriedigen, unsere Ressourcen besser zu nutzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen"
Ivano Zehnder Leiter des Kundendienstes bei SES
„Wir erwarten von diesem innovativen Projekt eine Steigerung unserer Effizienz und gleichzeitig einen grösseren Kundennutzen: Während unsere Anrufer weniger warten müssen, können unsere Mitarbeiter ihnen noch schneller helfen. Darüber hinaus sind wir sehr daran interessiert, Erfahrungen im Bereich der Spracherkennung zu sammeln, da wir in diesem Bereich in Zukunft viele mögliche Anwendungsfälle sehen.“
Michael Roesser Leiter Teilevertrieb, AMAG
„Für viele Anrufer ist die natürliche Spracherkennung noch Neuland. Dieser Aufwand hat sich angesichts des erzielten Kundennutzens und der Kundenzufriedenheit sowie des Mehrwerts für unser Unternehmen gelohnt.“
Miriam Ring Abteilungsleiterin, Versicherungskammer
„Die Komplexität der Supportanfragen ist deutlich gestiegen. Gleichzeitig sind auch die Anforderungen an das Servicepersonal enorm gestiegen. Mit der Lösung von Spitch sind wir jetzt in der Lage, alle Anrufe direkt an die jeweiligen Mitarbeiter weiterzuleiten und ihnen zu ermöglichen, über ihre Schwerpunktthemen auf dem Laufenden zu bleiben. Durch dieses neue Verfahren haben wir einen geringeren Schulungsaufwand und eine höhere Kompetenz unserer Mitarbeiter. Das verbessert die Zufriedenheit sowohl der Kunden als auch der Mitarbeiter. Es ist das perfekte Zusammenspiel zwischen Mensch und Technik.“
Melanie Mester Change Manager, Volksbank Mittelhessen
„Durch die Einführung des automatisierten Compliance-Management-Systems von Spitch konnten wir automatisch 100 % aller Kaufverträge innerhalb des nächsten Werktages prüfen und so den menschlichen Aufwand erheblich reduzieren. Die Maschine erledigt wiederkehrende Aufgaben, dafür können wir die Exzellenz unserer Human Ressources für Tätigkeiten mit grösserem Wert einsetzen.“
Angelo Asciano Customer Operation and Innovation Director
„Durch die effektive Bearbeitung von Kundenanfragen bietet der Omnichannel Virtual Assistant den Mitarbeitern eine grosse Entlastung, da sie sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren und eine noch höhere Servicequalität bieten können.“
Angel Demendzhiyski Direktor Kontaktzentrum, Abteilung Retail Banking, DSK Bank
„Sprachbetriebene Funktionen bieten einen einfachen Zugriff auf Bankdienstleistungen und könnten eine interessante Schnittstelle für unsere Kunden werden. Das war der Hauptgrund für uns, warum wir mehr Erfahrungen mit fortschrittlichen Sprachtechnologien machen wollten.“
Falk Kohlmann Head of digital banking
„Technologie ermöglicht neue Arten der Kundenerfahrung. Technologie im richtigen Kontext ist bahnbrechend.“
Michael Marek COO
„Die Lösung von Spitch ist ein ausgezeichnetes Beispiel für eine Automatisierung von Interaktionen mit Sprachtechnologien, die die hohen Standards des Kundendiensts bewahren. Das Leben der Kunden zu erleichtern ist der Schlüssel zum Erfolg.“
Dominic Spalinger Corporate Venture Capital Manager
„Das einfache und hocheffiziente System von Spitch bietet einen Mehrwert durch Reduzierung der Wartezeiten, durch Bereitstellung eines effizienten Call-Routings und durch Verbesserung der Kundenerfahrung.“
Beate Hofferbert-Junge Mitglied des Managements Operations & IT
„Diese Lösung ermöglicht es Senior-Mitarbeitern, sich voll auf den Kundendienst zu konzentrieren, während Junior-Mitarbeiter sofort nach Erhalt der Anfrage die richtigen Informationen zur Hand haben. Dadurch wird die Gesamteffizienz erhöht.“
Matteo Lo Bue Digital Process Transformation Analyst
„Das Sprachbiometriesystem von Spitch wurde nahtlos in die Kundenzentrumsstruktur der Bank integriert. Die Identitätsverifizierung durch die Sprachbiometrie erfüllt alle regulatorischen und rechtlichen Standards, einschliesslich des aktiven Opt-Ins, das von der Mehrheit der Kunden angenommen wird. Diese Lösung hilft ernsthaft dabei, die Kundenerfahrung zu verbessern, während die Anrufbearbeitungszeit reduziert wird.“
Antonio Zullino Head of Customer Centre Consumer Credit
„Durch die automatische Bearbeitung von Kundenanfragen erleichert der Sprachbot den Mitarbeitern wesentlich das Leben, da sie sich dadurch auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren können.“
Sandro Fanti Head of Departmental Services and Personnel
„Kunden sind unsere ‘positive Obsession’ und wir stellen unsere gesammelte BPO-Erfahrung in den Dienst ihrer Prozessoptimierung. Die Kooperation mit Spitch war sowohl konstruktiv als auch ganz natürlich, genau wie die Interaktion mithilfe von Sprache. Unser gemeinsames Ziel ist es, die Marktbereiche und Kunden zu identifizieren, die von unserer innovativen Expertise am meisten profitieren können.“
Andrea Bonavita Leiter der InnovationsabteilungAntworten auf die Frage, wo der Einsatz von Sprachtechnologien Sie bei der Erfüllung der gesetzten Geschäftsziele am Effektivsten unterstützen kann, gibt unser
