12. Juni 2024
von 13.30—18.00 Uhr
Signature, Bahnhofquai 11,
8001 Zürich
Kostenloser
Eintritt
Künstliche konversationelle Intelligenz eröffnet neue Möglichkeiten, den Service für Ihre Kunden und Mitarbeiter signifikant zu verbessern. Wie können Sie diese für Ihre Organisation nutzen, und wo genau ist der Einsatz sinnvoll?
Hören Sie eine inspirierende Keynote von Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern, zum Thema: „Exzellenter Kundenservice zwischen Automation und Servicerlebnis“.
Erfahren Sie von Praxisberichten und Erfolgsgeschichten namhafter Kunden:
Im Anschluss an die Veranstaltung laden wir Sie herzlich zu einem Apéro ein, um sich in angenehmer Atmosphäre mit Experten und anderen Teilnehmern auszutauschen.
Mehr Anrufe, längere Gesprächszeiten, Fachkräftemängel usw. Reihenweise führen Banken Symptombekämpfung durch und implementieren wahllos neue Technologien (oder versuchen es…). Wir zeigen auf, wo die Banken stehen und welche Stolpersteine es bei Implementationen gibt.
Die richtige Omnichannel-Strategie sorgt für einen effizienten, konsistenten und zuverlässigen Kundenservice mit nachhaltiger Positionierung gegenüber den Endkunden, mit dem bestmöglichen Kundenerlebnis, auf allen Kontaktkanälen. Wir zeigen Ihnen wie das geht.
Seit 2018 setzt Swisscard eine Spracherkennungslösung im Routing von Inbound Calls ein. Zukünftig soll die Conversational Platform ihre Kundinnen und Kunden auch identifizieren und direkt bedienen können. Speech Analytics macht es ausserdem möglich, noch viel mehr aus Kundengesprächen zu lernen.
Wie wurde die Stimmbiometrie in der Migros Bank eingeführt und wo stehen wir heute?
Die Implementierung von Conversational AI Technologien in der Finanzbranche ist in vollem Gange. Erfahrung und Routine sorgen für Effizienz! Wir zeigen nicht nur den Nutzen auf, sondern auch wie einfach und schnell Conversational Banking implementiert werden kann — ganz ohne Hürden!
