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Donnerstag, 26. Januar 2023 Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse

Exklusive Fachveranstaltung von

26. Januar 2023 Anmeldung Programm
Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse
Mit Praxisberichten von prominenten Finanzinstituten

im Swisscom Business Campus in Zürich

Es erwarten Sie eine inspirierende Keynote mit Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungs- management an der Hochschule Luzern sowie die Präsentation von Praxisberichten und Erfolgsmodellen von namhaften Finanzinstituten sowie Technologie- und Fachexperten.

In einer Podiumsdiskussion mit Finanzinstituten und Branchenkennern werden wir uns dem Thema "Turning customer pain into competitive gain" widmen und den Teilnehmenden wertvolle Impulse liefern. Die Moderation übernimmt Meike Tarabori, Chefredakteurin bei cmm360.ch.

Lassen Sie sich für Ihre Arbeit inspirieren, diskutieren Sie mit ausgewählten Expertinnen und Experten und gewinnen Sie wertvolle Einblicke, die Ihnen bei der Bewältigung zukünftiger Herausforderungen hilfreich sind. Lesen Sie das aktuelle Interview mit Stephan Wick, Leiter Logistik und COO / CIO, Migros Bank, das Ihnen im Vorfeld als weitere Inspirationsquelle dienen kann.

26. Januar 2023 in ZürichSind Sie dabei? Wir freuen uns auf Sie! Conversational Banking als Antwort auf
neue Kundenbedürfnisse
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Keynote: Conversational Banking – Wie passt das in die Strategie?

Folgende Themen werden im Vortrag behandelt:

  • Digital Banking zwischen Automatisierung und persönlichen Kundenkontakt
  • Wettbewerb um Zeit von Kunden und Mitarbeitenden
  • Verwendung natürlicher Sprache zur Problemlösung

Conversational Bots & AI – Wo stehen wir und was sind die Stolpersteine und Chancen in der Praxis?

Mehr Anrufe, längere Gesprächszeiten, Fachkräftemängel usw. Reihenweise führen Banken Symptombekämpfung durch und implementieren wahllos neue Technologien (oder versuchen es…). Wir zeigen auf, wo die Banken stehen und welche Stolpersteine es bei Implementationen gibt.

Omnichannel-Strategie und warum sie für ein Unternehmen wichtig ist

Die richtige Omnichannel-Strategie sorgt für einen effizienten, konsistenten und zuverlässigen Kundenservice mit nachhaltiger Positionierung gegenüber den Endkunden, mit dem bestmöglichen Kundenerlebnis, auf allen Kontaktkanälen. Wir zeigen Ihnen wie das geht.

Kundenanliegen verstehen, lösen und daraus lernen

Seit 2018 setzt Swisscard eine Spracherkennungslösung im Routing von Inbound Calls ein. Zukünftig soll die Conversational Platform ihre Kundinnen und Kunden auch identifizieren und direkt bedienen können. Speech Analytics macht es ausserdem möglich, noch viel mehr aus Kundengesprächen zu lernen.

Stimmbiometrie – Effizienteres Kundencenter / Zufriedene Kundschaft

Wie wurde die Stimmbiometrie in der Migros Bank eingeführt und wo stehen wir heute?

Schnelle Erfolge mit Conversational Banking. Wir zeigen wie

Die Implementierung von Conversational AI Technologien in der Finanzbranche ist in vollem Gange. Erfahrung und Routine sorgen für Effizienz! Wir zeigen nicht nur den Nutzen auf, sondern auch wie einfach und schnell Conversational Banking implementiert werden kann — ganz ohne Hürden!

26. Januar 2023 in Zürich
Sind Sie dabei? Wir freuen uns auf Sie!
Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse

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